國際在線江蘇報道：1月8日，常州市金壇區西城司法所人民調解員陳曉瑜收到了一份神秘的包裹，陳曉瑜很納悶，她沒有將物品郵寄到單位的習慣，怎麼會有快遞呢？於是，她帶著好奇打開了快遞，原來是一面印著“不忘初心擔使命 人民調解為人民”的錦旗。
隨後，陳曉瑜又接到了“神秘快遞”主人的電話：“陳主任，為了感謝您幫我要回欠款，我特意定制了一面錦旗送您。”
事情的原委是這樣，黃先生借給朋友錢某13萬元用於資金週轉，借款到期後剩餘6萬多元錢某一直拖欠不還，黃先生多次催要無果。因為欠款的事情，黃先生夫妻二人也多次爭吵，打破了家庭和睦。
2021年12月24日，黃先生電話諮詢了“金壇12348公共法律服務熱線”，按照接線員的指導，黃先生通過“蘇解紛”微信小程式申請調解。平臺根據黃先生的實際情況，將該案流轉到西城司法所處理。
調解員陳曉瑜了解情況後，自願放棄週末休息時間，主動前往欠款人錢某家中。首先向錢某講述了黃先生的困境，然後採取“真情感化”的調解技巧，開始做錢某的思想工作。
在陳曉瑜的情理“攻勢”下，錢某對黃先生在自己最困難的時候雪中送炭表示感激，但也坦言因疫情的影響已經關了幾個店舖，當下確實是資金週轉困難。最後，在陳曉瑜的建議下，雙方簽訂一份分期還款協議。到此，一起小額民間借貸糾紛通過線上調解實現案結事了。
自“蘇解紛”小程式上線以來，金壇註冊人數在全市排列前位，100余件糾紛均在1個工作日內完成流轉，在7個工作日內得到妥善解決，當事人滿意率達99.7%。該區將繼續積極開展矛盾糾紛化解“解民憂”行動，線上線下雙融合，提升矛盾糾紛非訴服務質效。（文 朱玨燕 陳曉瑜 施意）
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