國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 蘇常軒）：常州市政務服務管理辦公室（以下簡稱常州市政務辦）以“暢通辦”品牌為引領，充分運用大數據和人工智能等技術，率先在全省創新打造了一批“智慧導辦”“秒批秒辦”“無感智辦”“免證辦”等智慧政務服務場景，企業群眾獲得感、滿意度不斷提升，部分優秀經驗做法獲國家和省級部門推廣。

“一網通辦”啟動儀式 攝影 蘇常軒

　　以人為本，服務更貼心

　　常州市政務辦在全省率先通過在線“問答式”人機引導方式幫助申辦人厘清辦事流程，並根據個人情形生成個性化的材料清單，方便申辦人提前準備好相關資料，提升政務服務體驗，目前，35項業務537個精細化場景已正式上線運行。

　　辦事地點網上查。辦事群眾上線政務服務地圖，隨時查詢全市各級政務服務大廳、政務服務便利站和政務服務自助機等1000余個政務服務網點。

　　常州市政務辦依託江蘇政務服務網，打造創新政策速兌等主題服務專區，建立集政策查詢、政策解讀、政策申報、政策諮詢為一體的政策供給體系，將國家、省、市各級各類涉企政策集中對外發佈、一端申報，同步利用工商、稅務、人社等部門的數據為企業畫像，為各類市場主體提供精準政策服務，實現“政策一鍵查、兌現一網辦”。

　　常州市政務辦強化多端融合，持續優化PC端、移動端、線下大廳、自助終端服務功能，讓企業群眾根據需要自主選擇“實體大廳、PC端、移動端、自助端”等不同辦理渠道，“掌辦優先、網辦為輔、窗口兜底”多端服務模式逐步形成，全市超99%的政務服務事項可在線辦理，300多個事項實現移動可辦、190余個事項實現自助跨區域可辦。

　　服務評價全覆蓋。常州市政務辦推進政務服務事項、機構、平臺和人員“好差評”全覆蓋，産生1600多萬條好差評記錄。常州市政務服務總客服12345熱線共受理群眾訴求96萬件，按時辦結率100%，服務滿意率98.20%。

　　速度優先，服務更高效

　　常州市政務辦持續優化網上服務功能，建成覆蓋市、區、鎮（街道）、村（社區）四級的一體化政務服務平臺，目前已高標準實現360個事項全程網辦；建立集業務受理、遠程勘察、審核報批、審管聯動於一體的“VR雲勘察系統”，已累計構建“VR雲勘察”申報場景8個，累計辦件150余件，打通了“不見面”審批在勘察環節還需“見面”的現實堵點。

　　常州市政務辦在全省率先構建“辦事群眾零跑腿、工作人員零審核、24小時不打烊、全自動線上運行、數秒內辦完事”的“秒批秒辦”在線政務服務新模式，50余個“秒批秒辦”智慧場景通過優化流程、精簡材料、數據共享、自動比對等方式，自動出具審批結果。

　　常州市政務辦依託系統篩選、數據比對、點對點推送告知等方式，構建信息確認即完成辦理的服務新模式，已率先實現一批事項“無感智辦”。

　　主動作為，服務更優化

　　常州市政務辦在全省創新提出基層服務中心“四有”“五提”“六好”建設標準，對照標準打造35個為民服務中心、50個便民服務中心示範點，建設267個政務服務便利站，推動高頻領域150個事項下沉，實現了老百姓家門口能辦事、好辦事。

　　常州市政務辦通過數據核驗、行政協助、告知承諾等方式，探索“三免”建設，推進公共數據、高頻電子證照在政務服務領域的應用，目前已在安全生産、工程建設、市場準入等領域內，實現個人、企業、重點項目等基礎信息免填寫，以及營業執照、身份證、出生醫學證明在內的20多個高頻電子證照的免提交。

　　常州市政務辦綜合運用全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦三種方式，推進實現了100個事項全市通辦，實現110個事項長三角“一網通辦”，實現111個事項跨省通辦。