遼寧岫岩公安局堅持“四個為民服務” 打造群眾滿意窗口

  國際在線遼寧頻道消息：為助力優化營商環境發展大局，鞍山岫岩滿族自治縣公安局交警大隊車管所近日通過“四個為民服務”平臺，全面擴寬工作渠道，創新警務模式，為群眾提供更方便、更快捷、更高效的服務，傾力打造群眾滿意的窗口服務軟環境，以過硬的作風、一流的業績得到企業和廣大群眾的高度讚譽。

車管所工作人員為市民辦理業務 供圖 岫岩公安局交警大隊

  感群眾之所感，實行“微笑服務”。車管所始終堅持“四個一”服務，一張笑臉，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關愛，讓群眾開心；一句文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心，進一步樹立了窗口民警的愛民、親民、為民的形象。對於到窗口辦證、辦事的市民，車管所工作人員認真聽取群眾需求，針對問題進行詳細講解，積極為群眾排憂解難，讓群眾真切感受到公安民警的服務熱情。

  想群眾之所想，主動“登門服務”。 該所推行的“流動車管所”工作機制，努力延伸服務觸角，主動前移窗口，主動上門為群眾服務。民警利用週末休息時間走進各社區、企業和學校，為企業和群眾辦理業務、答疑解惑。結合企業需求，車管所相繼出臺一次性購買5台以上車輛上門辦理車輛落戶和當日領取行駛證、登記證書，為大中型企業登門辦理車輛檢驗和駕駛證審驗換證等便企服務措施，最大限度將服務做到企業門口。

車管所民警深入到摩托車銷售企業為摩托車上牌照 供圖 岫岩公安局交警大隊

  在一次上門服務中，民警發現某礦山企業共有1000多名員工，摩托車是員工在陡峭山嶺上作業及上下班的主要交通工具，但這些員工根本沒有駕駛證，存在很大的安全隱患。該企業負責人反映，員工們並不是故意不辦理摩托車駕照，而是因為工作繁忙，根本沒時間去考，長期以來就形成了一個安全隱患難題。了解情況後，車管所民警不等不靠，果斷在企業內設立了考場，在該礦山連續考核了兩個多月，耐心地為員工們一一辦理了摩托車駕駛證，獲得了企業高度讚譽和誠摯感謝。僅2018年，車管所民警上門為縣內各大中型企業檢車280台次，為企業節省資金10萬餘元，為學校、社區辦理業務300余起。

  急群眾之所急，啟動“延時服務”。為提高服務效率，車管所明確服務時限要求，開展錯時延時服務。民警們中午不休息為群眾辦理業務，下午直到最後一位群眾滿意而歸才下班。針對企業急、特、快事項和面對外出務工人員時，車管所開辦了週末預約辦證通道，在下班後或節假日照常為企業和群眾服務。近年來，駕管科民警幾乎沒有休過一個完整的週末，尤其是去年暑期，全體民警放棄休息時間為全縣校車和各鄉鎮所有摩托車、三輪車進行驗車簽章工作。民警們在30多攝氏度高溫的蒸曬下，一輛一輛地排查故障，認真觀察測量，民警巴德忠因體力嚴重透支而中暑，由於搶救及時才脫離危險；民警蔣偉雖然患病，卻依然戰鬥在本職崗位上；輔警高婉寧在懷孕期間堅持工作，直到臨産才離開工作崗位。正是這樣的信念和決心，讓車管工作為“平安交通”提供了放心保障。

車管所民警到企業為申請摩托車駕駛證的人員進行現場考試 供圖 岫岩公安局交警大隊

  辦群眾之所盼，實施“網上服務” 。全所努力打造公眾喜愛的形象名片，將車輛駕管業務辦理向互聯網拓展，相繼推行網上選號、網上查詢、業務諮詢等網上服務，完善岫岩車管微信公眾平臺，開通 “在線辦理”功能，支持8項車管業務微信辦理，目前粉絲量為13萬人。網絡服務開展以來，車管所共為企業辦理網上選號118件，提供法律法規查詢、業務諮詢3236人次，受到群眾廣泛好評。如今，車管所成為了岫岩公安的示範窗口，2017年度開始，車管所先後被省、市評為“巾幗文明崗”，所內多名民警被縣婦聯等部門授予“三八紅旗手”等榮譽稱號。（文 王蘭 王樂）