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【新時代新氣象新作為】蘭考縣行政服務中心“一窗式一網式”服務為群眾辦好事

2018-03-19 15:44:35|來源:國際在線|編輯:趙妍

  

蘭考縣行政服務中心大廳寬敞明亮。攝影:田蕾

  國際在線報道(記者劉娜、史斌斌、田蕾):50多年前, 時任河南蘭考縣縣委書記的焦裕祿帶領當地百姓治理內澇、風沙和鹽鹼地,他親民愛民,為黨和人民的事業奉獻一生。如今,蘭考早已發生了翻天覆地的變化。2017年3月,蘭考縣成為河南首個脫貧摘帽的貧困縣,各行各業的人們在自己的崗位上盡忠職守,繼續傳承和發揚焦裕祿精神。蘭考縣行政服務中心在近幾年實行“一窗式一網式”政務服務改革,取得很大成效, 真正做到了為群眾辦好事,讓群眾好辦事。 

  在蘭考縣行政服務中心的大樓外豎立著一塊巨石,刻著“讓權力在陽光下運行”幾個醒目的大字。走入服務中心,一層的大廳寬敞明亮,這裡一共有34個綜合窗口,每個窗口都可以受理78個涉及民生服務的項目,如辦理結婚證、離婚證、二胎證、老年證,交水電費、有線電視費等等。群眾辦事只要把所需材料交到一個窗口,中心內部會將材料流轉到不同部門處理,這樣不讓群眾來回跑,大大節省了時間,提高了辦事效率。在諮詢臺工作的王菲見證了這裡的變化。她説:“從我開始在這兒上班一直到現在,我們也發現大廳裏的變化依然非常多,我們的辦事效率在逐步去提高,為人民服務。我們每天始終都有志願者,穿著紅馬甲去志願服務。從大廳開始,一看進來的人比如説年紀稍大點兒,或者是身體殘疾,我們就會主動去引導他。在後面那個位置有輪椅、包括自助的拐杖、雨傘,我們都有提供。”

  60多歲的熊玉蘭大媽剛從窗口辦完事,準備離開。她對記者説:“我交天然氣費的。方便是真方便,到一個地兒就都交了。(我)住鳳凰城,不遠。要是沒人,到這兒就交了。要是有人就排排隊。服務好。”

  2017年,蘭考縣行政服務中心辦證量達42萬多件,平均每天辦證1600多件。每天大廳的人流量約在4000左右。上午9點到11點半和下午2點到4點人流量都很高,志願者們會主動引導辦事人,還開通了綠色通道,請高齡老人或殘障人士進入綠色通道,幫他們優先辦理事務。所有的大廳工作人員都經過了系統的培訓,熟悉各項業務流程和手續。在行政服務中心大廳27號窗口工作的趙高啟説:“大廳實現一網通後,實際方便很多群眾。在每一個窗口都能受理78項的內容。大大提高辦事效率,也方便了群眾。”

  行政服務中心三樓是企業大廳,工商稅、國稅、地稅、公安等全部集中在這裡。如果鄉鎮或縣城裏的人來辦工商證或是註冊公司,都在這裡一體化辦理完成。而五樓是房産一條龍服務,包括房屋買賣、貸款、二手房交易等。中心聯合相關單位打造不動産證“流水線”辦理,從受理到發證除繳費外只需面對一個窗口,提交一套材料,內部各部門網上同步共享材料,並由綜合窗口統一送達。六樓是全國示範點的普惠金融,幫助蘭考生活有困難的村民申請小額貸款,用於創業和改變貧困生活。行政服務中心副主任張向陽特別介紹了普惠金融的情況。依照這個政策,在當地農村,人人都可以貸款3萬元用於創業,“六樓是咱們全國唯一的一個試點,普惠金融。普惠金融就是對咱們老百姓,農村戶口這方面扶持他們創業、貸款。然後根據他們的誠信度,來扶持老百姓創業。每個鄉、村都有。國家領導提出了打通服務群眾最後一公里。咱們這裡打通了縣、鄉、村三級,三級便民服務。”

  這幾年,蘭考縣行政服務中心升級改造了中心的門戶網站,建設蘭考政務APP,並開通了微信公眾號,方便鄉鎮居民在線申請、辦事預約、進度查詢、便民繳費、信息查詢、互動交流等。現在,在蘭考各鄉都已成立行政服務中心的服務站,村裏有便民服務點,安排了專人為老百姓服務。2017年開拓了網上申請,網上受理業務。他們還計劃在鄉鎮服務站投放智慧政務一體機,開展面對面視頻業務辦理、諮詢,上傳申請材料,在線繳費等業務。

  2014年,習近平總書記到蘭考縣行政服務中心視察,他當時説的一句話一直激勵著中心工作人員。張向陽説:“2014年習總書記來到咱們大廳,説了這樣的一句話,‘我們要有一顆為民服務的心,如果把老百姓看成我們的父母,我們的兄弟姐妹,那麼我們的態度就會好。’這些話一直激勵著我們,把這個服務工作做好。”

  從2017年9月起,蘭考“一窗式”改革再出新舉措,推出全生命週期服務。中心根據群眾辦理的事項記錄,甄選其在人生不同階段的不同需求,精準推送相關服務事項和操作提示,為群眾提供更加貼心的服務。

  近年來,黨和國家都非常重視在全國各地完善惠民便民的體制機制,滿足人民群眾對高品質公共服務的新需要,完善公共服務體系。蘭考縣行政服務中心的改革與發展,正是全國公共服務改革的一個縮影。在這裡,中心精簡整合辦事機構,簡化辦事手續環節,真正做到了讓群眾少跑腿,讓信息多跑腿,為群眾辦好事,讓群眾好辦事。

  

人們到蘭考縣行政服務中心大廳辦事。攝影:田蕾

  

志願者在蘭考縣行政服務中心大廳引導辦事人。攝影:田蕾

  

蘭考縣行政服務中心副主任張向陽介紹中心運行情況。攝影:田蕾

  

蘭考縣行政服務中心提供的自然人生命週期服務手冊。攝影:劉娜

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