國家郵政局將多措並舉提高用戶獲得感和滿意度

國家郵政局介紹新一年郵政惠民措施  攝影：靳丹妮

　　國際在線報道（記者 靳丹妮 ）：數據顯示，２０１８年中國快遞業務量完成５０７億件，增長２６．６％。１月１６日，在國家郵政局召開的２０１９年一季度例行新聞發佈會上，國家郵政局新聞發言人、政策法規司司長金京華介紹了２０１９年郵政業更貼近民生的七件實事。

　　近年來，快遞服務網絡不斷完善，但仍存在快遞末端最後一公里的問題。為了給廣大用戶提供更優質的快遞服務，國家郵政局已經連續幾年將包括推廣智慧快件箱在內的“快遞入區”工程作為服務民生的一項重點。國家郵政局新聞發言人、政策法規司司長金京華表示：“２０１９年，國家郵政局將深入推進‘快遞入區’工程建設，不斷健全快遞末端服務網絡，提升服務能力。推動快遞末端綜合服務平臺建設，全年新增１萬個，總量達到８萬個。推動城市快遞自營網點標準化率達到９３％。推廣智慧投遞設施，推動箱遞率提升到１０％。”

　　在郵政業高速發展的背後，寄遞渠道點多、線長、面廣、量大、人貨分散、經濟便捷等特點，受到不法分子青睞，利用寄遞渠道從事各種違法犯罪活動逐漸活躍。用戶信息洩露、違法寄遞危化品、槍支彈藥和毒品等案件時有發生，２０１９年，國家郵政局將進一步保護消費者權益。金京華説： “２０１９年，郵政管理部門將深入推進有關工作，一是全行業將強化落實‘不拋扔、不著地、不擺地攤’，推動企業分揀工藝升級，推廣智慧化、機械化分揀。加大對主要市場主體服務滿意度、時限準時率、用戶申訴率以及侵害消費者權益行為等重要指標和信息的披露力度，力爭全年消費者申訴處理滿意率達到９８％以上。此外，繼續強化收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項安全管理制度落實，加大消費者信息安全保護力度。”

　　２０１８年，國家郵政局推進快遞業綠色包裝工作，行業電子運單使用率達到９２％，行業新能源汽車保有量超過１．２萬輛。金京華表示，２０１９年郵政業將繼續提高綠色發展水準，他説： “繼續實施‘綠色郵政’三年行動計劃。進一步推廣電子運單，年底前電子運單使用率要提升到９５％。推進循環中轉袋替代一次性塑膠編織袋的試點工作，循環中轉袋使用率達到７０％。”

　　金京華表示，綠色郵政建設任重道遠，需要凝聚方方面面的力量。２０１９年國家郵政局將研究制定《快件包裝基本要求》行業標準，推動《快遞業綠色包裝指南（試行）》落地實施，探索快遞包裝回收機制，並將綠色發展作為市場監管的重要內容。