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國外航班機票超售補償多

2010-12-06 15:24:39  來源:國際在線-《世界新聞報》  編輯:韓基韜   

在美國飛機超售現象很普遍。圖為華盛頓堮睅鰴鶠A乘客在辦理登機

  超售現象很普遍,美國人可得到代金券,日本公司給旅客發“合作獎金”

  本報駐美國記者/王姍姍

  本報駐日本記者/王洋

  最近,中國國內飛機超員售票現象時常見諸媒體。中國首例“超售機票”罰單近日開出。廣東一航空服務公司因超售2張機票,導致2名旅客無法出行,被行罰款5000元。所謂機票超售,是指航空公司售出的機票多於飛機客艙座位。其實,國外飛機超售現象也普遍存在,但相比之下,航空公司對登不上飛機的旅客都有補償措施。

  美國有人等著被超售

  美國的航空公司超員售票是很普遍的現象。航空公司為了減少空座的損失,通常會聘請分析公司做詳盡的分析,預測大概會有多少旅客因種種原因無法按時登機。分析發現,大部分誤機的旅客多為商務旅行的旅客,他們往往無法準確預知工作什麼時候結束而多訂兩三張機票,最終乘坐時間合適的那一班。航空公司會參照分析報告而作適量超售。但分析師不是預言家,他們的分析數據常常與實際有不小的出入,旅客因航空公司超售而滯留也就司空見慣了。

  《福布斯》雜誌稱,去年美國有6.3萬名旅客因航空公司超員售票而滯留,比例為萬分之一,這一比例並不高。美國超售率最高的航空公司是大西洋西南航空公司,其超售率是平均值的4倍,達萬分之四。

  美國航空法律規定,超售的航空公司要對滯留的旅客進行賠償。航空公司超售對公司和旅客都不利,既耽誤了旅客的時間又損害了公司的形象。不過,這種無奈的情形發生時,雙方會尋求一種兩廂情願的方式來解決。即徵詢一些願意改簽機票的“志願者”,給予他們300美元代金券的補償。300美元足夠一張單程甚至往返機票的價錢,一些沒有急事的旅客樂得拿了代金券改簽另一個航班。

  《世界新聞報》記者有一次在芝加哥機場等候達美航空班機時,碰到該航班超售,工作人員徵詢10名志願者。記者正在猶豫是否改簽之際,很快10名志願者已經滿額。

  在美國,網絡上還有專門教授人們如何拿到“代金券”的“秘笈”,比如提前到機場跟工作人員報名錶示如果超售願意改簽;有針對性地選擇航班,像早間航班超售率會高於晚間航班、假期航班的超售率也比較高。另外,前往拉斯韋加斯、夏威夷、紐約、芝加哥等地的航班超售率往往也比較高;選擇超售率高的公司等等。看來,從航空公司超售中獲得省錢良機的大有人在。

  日本給合作旅客發獎金

  由於經常會出現旅客未登機或臨時取消機票等現象,為了保證飛機的滿座率,通常日本的航空公司也會採取超員售票的做法。目前,在日本的航空業界,對於“超售率”並沒有相關規定,而是由各大航空公司根據經驗自行定奪。

  國際航線的機票通常是從1年以前就開始預訂,一些組團的旅行社或者準備出國旅行的個人旅客會提前“佔位子”。在臨近出發1個月或者是1個半月的時候,一些旅行社會將沒有賣出去的位子退掉,一些精打細算的旅客也會在多家航空公司之間做出選擇。這個時候,如果售票狀況處於超員的情況,航空公司就會做出調整。例如,將一些團體旅行遊客和購買廉價機票的客人轉移到其他航班上。

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