吃穿住用行等諸多民生消費領域，特別引人關注。近日，打著“亮白增艷”、“潔凈更保護”宣傳口號的藍月亮洗衣液被指含有致癌物質熒光增白劑。
當然，藍月亮洗衣液是否會致癌，如今更多的還是停留在舌戰上：“打假專業戶”王海依據消費者王峰得出的檢測結果，將代理王峰狀告藍月亮及其代言人楊瀾，而藍月亮則稱產品合規無害，並鄭重聲明：“近期別有用心之人在網絡上散佈藍月亮洗衣液所含熒光增白劑對人體有害的不實言論”。
不可否認，在消費環境問題不斷的現實裏，確實存在那麼一些“別有用心”、利用民眾的消費恐懼心理製造謠言，以此打壓對手進行惡性競爭或謀求私利的人。然而，謠言總是滋生於恐懼的土壤，而日常消費領域的信任危機，孕育了這樣的土壤。
消費者有質疑的權利，而企業商家則有自證清白的機會，當然也是義務。在這一點上，面對洗衣液致癌的傳聞，藍月亮最好的危機公關便是以有力證據和事實真相來消除因此造成的負面影響，“別有用心者製造不實言論”的聲明挽救不了這場危機。而從目前國內大多數企業商家在面對危機的時候，往往都是僅靠一面之詞的聲明作為公關的例行程序甚至殺手锏。
但公眾顯然不會相信這樣的一面之詞，他們相信的是權威的檢測機構和公正的法律。王峰拿著藍月亮到權威機構去檢測，王海代理他將藍月亮及品牌代言人楊瀾訴諸法律，其實就印證了這麼一點，輕飄飄甚至矯情的聲明難以祛除積壓在消費者心頭的疑雲。
既然消費者提出質疑，可以將企業商家訴諸法律。那麼商家也有同樣的權利，也可以利用司法救濟證明自己的清白。既然認為有人“別有用心”造謠，那完全可以將他告上法庭。法庭的判決恐怕比任何公關手段取得的效果都要更加有效且明顯，可為何鮮有企業商家這樣做呢？
怪誕之處在於，當下的企業商家在面臨信任危機的時候，要麼憑一面之詞作口舌之辯，要麼請公關公司稀釋謠言轉移消費者注意力，要麼尋求尋找公權的庇護，鮮有人想到利用司法渠道來辟謠證明清白。而究其根源，恐怕有些是覺得司法途徑太過麻煩，而有些確實是自己屁股不乾淨。眾所週知，上訴的原則是“誰主張，誰舉證”，企業商家能否拿出嚴密有力的證據為自己辯護，恐怕才是走司法救濟道路最難突破的難題。
要讓法律成為企業抵禦謠言的保護傘，關鍵還在於企業商家平時真的做到合法生產經營、清清白白。這樣的話，面對信任危機的時候，追究造謠者法律責任才能有底氣，司法救濟才會成為他們危機公關的首要選擇。而透過當前的環境來看，面對謠言危機，企業和商家恐怕不是想不到這條路徑和這個最佳的辟謠手段，也許不是不想不會，而是不能不敢。
延伸到整個社會，為何有些人有些機構組織，在大叫自己遭到謠言詆毀攻擊的時候不敢尋求司法救濟，是他們不知道運用司法武器自證清白、保護自己嗎？他們的聲明中口口聲聲“將訴諸法律，追究造謠者責任”，由此看來，他們也不是不懂，而是還存在著別的忌憚。（時言平）
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