本報訊 (記者廖愛玲)在向消費者首次公開道歉後，昨日，達芬奇家居有限公司在官網上“悄悄”挂出一個郵箱pr@davincichina.com，表示消費者可將投訴郵件發送到該郵箱，公司將有專人安排處理。但直到目前，達芬奇公司依然沒有制定出一份詳實的退換貨統一細則。
這個被其稱為“公共關係”的郵箱，並沒有醒目地張貼在達芬奇家居官網的首頁，而是“隱藏”在資訊快報的欄目裏面，只有點擊進去才能看到。
該郵箱主要用於接受媒體垂詢或採訪預約，同時表示消費者的相關疑問或投訴，也可以郵件形式發至這個郵箱，公司將有專人統一安排處理，但仍未對退換貨制定統一細則。而達芬奇家居的官方微博上，乾脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒有說明。
昨日，記者給這個郵箱發送郵件，詢問為什麼沒有把“公佈受理投訴郵箱”一事廣而告之，但截至昨晚發稿時，對方尚未對此回應。
昨天，在達芬奇家居北京友誼商店裏，傢具的價格標簽上都填寫上了原產地的內容，有意大利、西班牙等國家，沒有產地為中國的，而且均為手寫，只有少量傢具標了材質。據銷售人員稱，這是接到公司總部通知臨時加的。
有消費者認為，只公佈一個郵箱的受理渠道，不太方便。對此達芬奇家居北京門店工作人員表示，現在如有投訴問題，可以先發送到那個郵件裏。幾天后，公司還會公佈一個對外受理投訴的電話。
■ 追訪
將找消費者區分情況解決
昨晚22時，達芬奇公司給記者回復郵件表態稱，如相關部門得出結論企業有問題，將依法承擔責任，包括退賠。
達芬奇家居公司表示，正在積極配合相關部門核實情況，在得出結論後，將第一時間向媒體和消費者公佈。
在這份郵件裏，達芬奇家居公司表態說，對於企業自身問題將依照相關法律法規承擔責任，其中包括退賠。目前正在主動聯絡消費者，解答各種質疑，區分情況給予解決。
| ||||
中國互聯網舉報中心 違法和不良信息舉報電話：010-68891032 新聞從業人員職業道德監督電話：010-68892232 68892233 監督郵件：jchsh@cri.com.cn
