2011年11月10日，石家莊，郵儲銀行公佈溫店明老人取錢時監控錄像，視頻顯示銀行工作人員將錢過了兩遍驗鈔機，驗鈔機右上角顯示為“綠燈”智慧驗鈔狀態。圖片來源：cfp
郵儲銀行聲明全文：
關於石家莊市郵政儲蓄養老金用戶遭遇假幣事件的調查結果
近日，個別媒體反映郵儲銀行養老金用戶從石家莊市郵政儲蓄網點取款多日以後發現假幣的情況，中國郵政儲蓄銀行總行高度關注，已責成河北分行認真調查核實處理此事，現將結果通報如下。
10月29日至11月4日，石家莊市四個郵政儲蓄網點共發生了五起儲戶反映取款多日以後發現假幣的事件，涉及金額5100元。這些儲戶都是支取退休金的老年人，並且都是在取款數天（3-15天）後到郵儲銀行反映這一情況的。
此事件發生以後，我行高度重視，在向儲戶做好解釋工作的同時，迅速向公安部門報案。目前公安部門已經立案偵察。
銀行業是一個內控體系十分嚴密的行業，郵儲銀行嚴格執行銀行業的各項規章制度和操作流程。公安部門調閱了作業現場錄像，並對作業流程進行了檢查。檢查結果表明，在這五起事件中，相關人員均認真執行了制度流程，營業員在支付儲戶前均按規定進行了雙面驗鈔。
石家莊郵儲網點使用的人民幣鑒別儀（通稱點驗鈔機）是經過國家認證的智慧化標準產品，一經啟動就直接進入"智慧"模式，既點數又驗鈔。只有通過人為操作才能轉換成單純點鈔模式。通過調閱事件涉及營業廳的24小時監控錄像，未發現有營業員或其他人員更改功能設置的行為，可以認定點驗鈔機一直處於"智慧"模式。
對這五起事件，郵儲銀行將以負責的態度，全力配合有關部門，儘快澄清事實真相，維護金融秩序和廣大儲戶的合法權益。
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