與此同時，鐵路機構正不斷創新服務方式和手段，積極拓展電話訂票業務，擴大銀行卡支付範圍，加強售票工作質量考核，改進殘疾人等重點旅客購票乘車工作。
今年年底前，中國鐵路將統一訂票電話，全國18個鐵路局(公司)將全面實行電話訂票業務，較大車站將開設殘疾人專用購票窗口。針對旅客對互聯網和實名制售票問詢較多的情況，鐵路機構正加快客服中心建設和管理，優化系統軟體，完善處理流程，力爭提高解答旅客問詢的能力。
此前，中國鐵路已實現了高速鐵路及動車網上購票業務。目前正在逐步實現普通列車互聯網售票。意味著旅客實名制購票正在加速推進。
記者從鐵路機構獲悉，與春運實行實名制的23種證件不同，在12306.cn網站購票可使用的有效身份證件只有4種，包括中國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
鐵路售票方式的革新，使國人十分欣喜。一些社會人士稱，節假日期間，想起火車站和代售點不分晝夜的排隊買票，就頭痛。他們表示，鐵道向前一小步，人民受益一大步。
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