南方日報記者 歐志葵
早前身陷“假洋品牌”漩渦的達芬奇家居，為證“清白”開始了高調反擊。記者昨天從達芬奇家居公司證實，該公司認為此前被曝“造假原產地”“假進口”新聞，是遭到媒體“虛假新聞”的誣陷，目前該公司正在配合有關部門的調查，並期待得到“公正的最終調查結論”。達芬奇家居方面認為，上海工商的調查顯示，“沒有發現達芬奇在原產地問題上有造假行為。”記者昨天從知情人士處獲悉，最近達芬奇家居為“洗白”正在進行全面反擊，除了擬起訴相關媒體外，該公司對消費者的集體維權行為也有所動作，並向集體維權團發出律師函。不過危機專家認為，不管事情真相如何，但達芬奇採取如此激進的方式化解危機，不利於其重建形象和消費信心。
指責媒體栽贓造假新聞
昨天，達芬奇家居聲明介紹，11月21日，××衛視《××早晨》欄目播出“名牌傢具疑出自山寨廠”的報道，稱眾多名牌傢具其實產自順德某無牌傢具廠，成本低廉，而且使用對人體有害的劣質化學物質；並稱該欄目記者在採訪過程中，故意誘導現場工人指認所產傢具是達芬奇委託生產的，並在節目中出示手寫的“達芬奇順德分公司”的訂單，以此“栽贓”達芬奇。達芬奇家居宣稱，該公司從未在廣東順德設立分支機構，該地區確實有一家名為“佛山市順德區達芬奇傢具實業有限公司”的公司，但與自己沒有任何關係，並表示要追究該公司的侵權責任。
對於上述報道，達芬奇家居認為，該媒體報道的目的在於栽贓陷害達芬奇，已給達芬奇造成“極其惡劣的負面影響”。據悉，該公司已于11月23日委託律師向廣東衛視出律師函，要求其糾正該虛假報道並公開道歉。此外，達芬奇家居還將向新聞出版行政部門投訴，追究當事記者的責任。
同時，達芬奇家居還“狀告”央視《每週質量報告》。據該公司聲明中稱，“7月10日、7月17日中央電視臺《每週質量報告》播出的有關達芬奇家居涉假的報道，為虛假新聞。”
今年7月10日，央視《每週質量報告》報道，達芬奇公司銷售的“卡布麗緹”等傢具並不像宣稱的那樣是100%意大利生產的，一部分由國內東莞廠家貼牌生產，並被媒體報道稱有保稅區一日遊的行為。昨天達芬奇家居再次強調，從未從事過中央電視臺《每週質量報告》指控的造假行為。
借工商調查結果要起訴消費者維權團
記者昨天在採訪中發現，達芬奇對於部分地區的消費者集體維權團也擬起訴。
記者昨天從一位知情人士處獲悉，最近達芬奇消費者集體維權團律師收到來自達芬奇方面的律師函，該公司並向律師協會投訴相關律師和律師事務所，認為相關團體和律師在未了解真相前，有推波助瀾之嫌。
據悉，至今，達芬奇消費維權案均沒有一宗立案，據媒體報道，僅盈科律師事務所代理和接到諮詢的達芬奇消費者人數就接近120人，從8月5日盈科律所將第一起案件訴到上海靜安法院起，包括其後的3起訴訟，在超過了民訴法規定的7天受理期限一個月後，均未獲准立案。
昨天，廣州一位達芬奇維權團的消費者許先生告訴記者，昨天天河法院對廣東消費維權團與達芬奇公司進行調解，但此次達芬奇公司來人態度強硬，堅稱達芬奇的產品沒有質量問題，若有問題將按“三包”條款包退包換。該人士並表示，此前達芬奇方面對其還曾表示可按原價退換產品，並要求籤訂保密協議，但現在卻不提退換一事。
“達芬奇突然高調反擊，可能手上真的拿有什麼有利證據。”有分析人士認為，在7月份媒體曝光其“造假原產地”事件後，達芬奇聲譽一落千丈，預計銷售下跌80%，年底上市的計劃也被中止。
上述分析人士認為，身受重創的達芬奇此番高調反擊，可能與監管部門的調查結果有關，上海工商調查表明“尚未發現達芬奇在原產地上有造假行為”。記者昨天從達芬奇家居的官網上也看到，該公司將“上海工商調查表明達芬奇沒有原產地造假問題”的報道醒目地挂出來。據這份報道稱，8月31日公佈官方調查結果，上海工商局表示，達芬奇公司代理的所有意大利品牌傢具，原產地均標注為“意大利”，海關申報材料也合乎要求。工商曾赴廣東等地調查，但尚未發現達芬奇在原產地上有造假行為。
急於化解危機可能陷入另一危機
昨天，奧美公關廣州公司副總監高明認為，達芬奇在處理對外危機上，感性大於理性。據其分析，在聲譽尚未恢復期，達芬奇拋出反擊媒體的聲明會令外界對他們的關注再度聚焦，“我覺得這是很不明智的做法”。高明稱，達芬奇此次如此高調，可能道理在達芬奇這邊，他們希望拿回一些公道，但其行為有些防衛過度，“從危機公關的處理來看，在上一個大危機之後，人們普遍對他還有信任危機的時刻，再舊話重提，對剛剛恢復的品牌信心，是比較徹底的摧毀。屬於得不償失的行為。”該人士建議，達芬奇在此階段，重點應是重建品牌形象和消費信心，而採取的行動應該溫和、客觀，從關愛消費者入手，對於事件則應講清楚目前的現狀，並提供確鑿證據。
危機處理專家林景新同樣認為，“在溝通上完全可以溫和些，讓媒體正確認識企業。”
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