根據廣州中院的收案情況統計，消費者權益糾紛案件從2008年起呈急劇增長態勢。近兩年來，廣州中院民一庭審理消費者權益糾紛案件154件。其中，產品質量損害賠償糾紛48件，買賣合同糾紛31件，服務合同糾紛46件，消費侵權糾紛29件。
從審判實踐來看，消費者權益糾紛案件呈現以下幾個特點：因產品和服務存在質量問題而產生的糾紛佔61%，仍佔最大比例。因廣告誤導、虛假宣傳而產生的糾紛日益增多。這類消費糾紛主要涉及：產品存在虛假宣傳；缺乏強制性認證標誌；產品標識中的成分含量與實際不符；銷售的產品並非原裝產品。
這類案件調解撤訴率高、維權成功率高。消費者權益糾紛案件很多在開庭前，消費者即與商家達成和解並申請撤訴，只有少數案件進入訴訟程序，並最後走到二審程序。在154件案件中，有44件調解撤訴結案，且消費者的要求大部分能得到滿足。即使以判決結案的，70%的案件均以消費者的請求得到部分或全部支持告終，維權成功率較高。
該類型案件的另一個突出特點，是職業打假人出現規模化、分工化趨勢。一些職業打假人開始組織公司或團體，聘用或指導一些人到各大商場購買假貨或存在問題的商品，然後由專人進行訴訟，職業打假呈現出有規模、有組織的態勢，加大了查清事實和適用法律的難度。從案件情況看，職業打假主要表現為同一原告在多個商場購買同一商品、不同原告在同一商場購買同一商品等情況。(記者/洪奕宜 實習生/劉文晨 通訊員/施茜)
中國互聯網舉報中心 違法和不良信息舉報電話：010-68891032 新聞從業人員職業道德監督電話：010-68892232 68892233 監督郵件：jchsh@cri.com.cn
