鐵道部客服：不可能是內部留票，鐵路也是要賺錢的，不可能不把票放出來。設置等待主要是為了防止系統癱瘓，所以就讓旅客在網上進行排隊購票。
問題2 顯示前面無人排隊，還要我等30分鐘
市民馬先生想購買一張30號從南京南開往徐州方向的高鐵。“提交訂單後，屏幕下方沒有顯示‘有多少人等待’字樣，也就是說，前面沒人排隊。”而馬先生興高采烈地點了“確定”後，卻傻了眼，系統提示他還要再排30分鐘。“都沒有人和我競爭，我自己和自己還要‘死磕’30分鐘。”馬先生直呼“受不了”。
鐵道部客服：這是由於現在是高峰期，購票人數比較多，導致系統運行緩慢。這個系統是新出的，現在每個人購票後都必須要等待，您只能耐心等待。
問題3 第一次購票2小時沒買到，第二次同一車次買到了
市民王先生昨天購買了一張南京到上海的高鐵票，讓他窩火的是，他第一次排了2小時的隊，得到的是一句讓人心碎的“票量不足”，不甘心的他再次登錄12306網站，想看看剛才是不是看走了眼。王先生買的還是那趟車，讓他意外的是，自己第二次卻買到了。“系統到底怎麼了？”王先生很鬱悶。
鐵道部客服：目前系統是每10分鐘刷新一次，目前只能勸您耐心等待。至於第二次為什麼又買到了，可能是別人有退票，信息刷新以後，他恰好又買到了車票。
問題4 眨了一下眼，要等待時間又變長了
“系統剛顯示前面有3個人，讓我等待30分鐘，3張余票的競爭真是比我考研的時候還激烈。”陳先生好容易熬到了15分鐘，但眨了一眼，發現時間增加到了16分鐘！“有人插隊？”陳先生百思不得其解。
鐵道部客服：這個問題我們也不是很了解，可能目前系統還沒有調試好……(記者 徐媛園)
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