“但這裡所說的取現手續費只是銀聯卡跨境取款交易手續費，每筆12元。”該名負責人解釋，客戶反映的被收取的費用是境外ATM所屬機構為了彌補其機具維護、標識張貼、資金墊付等方面的成本，在不違背當地法律與監管機構管制的情況下，自行向客戶收取的費用，並由該機構自動加總到取款金額中通過中國銀聯發送給境內銀聯卡發卡銀行（例如，客戶實際取款金額為5000泰銖，境外ATM所屬機構ATM服務費為50泰銖，則境內銀聯卡發卡銀行收到的交易請求為一筆等值5050泰銖的人民幣取款交易。注：貨幣轉換匯率由中國銀聯按照當日人民幣結售匯匯率統一設定）。
該負責人表示，境內銀聯卡發卡銀行無法從收到的交易請求中得知境外ATM所屬機構是否向客戶收取了額外的費用。境外ATM所屬機構在客戶進行ATM取款時，會按規定在ATM屏幕上向客戶提示該筆收費標準，並經客戶確認後方可繼續進行取款交易。這一點在華夏銀行網站“華夏卡境外受理”欄目中有明確提示。
據悉，中國銀聯正在安排駐各國代表處收集整理境外額外收取ATM服務費用的境外ATM所屬機構名單，並將於年內通過銀聯網站公佈。屆時，銀聯卡持卡人可通過銀聯網站查詢相關信息。
同時這位負責人提示赴境外旅遊的遊客注意，客戶在境外ATM辦理取款業務時，當地ATM界面上應會明確提示有額外費用，若不希望支付該筆費用，可選擇其他銀行機構的ATM進行取款。前期，該行客服之所以回答請諮詢銀聯，實際上是請客戶諮詢銀聯哪些境外ATM所屬機構會另外收取ATM服務費用。
該負責人同時重申：該行境外跨行ATM取款手續費維持不變：每日每卡第1筆免費，超出1筆按12元/ 筆收取，境外ATM查詢手續費：每日每卡前3筆免費，超出3筆按2元/ 筆收取。客戶反映的境外查詢收費應是客戶超出了3次的限額。
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