隨後，南方日報記者趕至地鐵客村站，現場已被封鎖。無論是從3號線轉8號線的換乘口，還是直接從站廳進入8號線的入口，均有多名地鐵公司工作人員把守，防止群眾進入現場。從進站的自動扶梯口處可以看到，站臺內有多名消防員及醫護人員在走動。
由於下班高峰時間仍未結束，儘管地鐵站內的大屏幕亮出了公告：“各位乘客請注意，因出現緊急情況，八號線的列車將有延誤，有急事的乘客，請改乘其他交通工具。”但仍有大量乘客在站內滯留。
不久，通往8號線的入口重新開通，地鐵隨後恢復通車。
昨晚，記者在醫院分別找到了在疏散中受傷的乘客。事發時肖先生處在列車後段，他在跳出地鐵時摔傷了腳。“列車突然停下，前面有濃煙飄了過來。意識到出事了，車廂裏的人就開始試著打開車門，有人拿起應急錘開始砸車門。”
傷者孫先生更是驚魂未定，他在事故車廂目睹了一切。“列車行進到一半車廂頂部突然迸出火花，並冒出了大量濃煙”。吸入煙霧的孫先生，隨著人群逃入到隧道後，給表弟打了個電話，表弟一開始還不相信，“他說不可能，坐了那麼多次車都沒出過事，以為是我想偷懶。”(記者/戎飛騰)
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