8.問：鐵路部門將採取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

　　答：首先，我們將眼睛向內，從嚴要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準”的紀律要求：一是不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位；二是不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準代買代賣車票；四是不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票；五是不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續；六是不準違規辦理退票、改簽；七是不準向旅客強行發售指定車次車票。

　　以上紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。

　　其次，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公佈舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實並立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

　　再次，請廣大旅客幫助我們共同維護良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人洩露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙；配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

　　9.問：2013年春運曾出現大量退票現象，人們議論比較多，今年有什麼針對性的措施？

　　答：從以往春運來看，存在一些旅客擔心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多餘車票的現象，造成多次佔用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽後車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在於引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時週轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

　　10.問：2014年春運火車票“一票難求”的現象能否消除？

　　答：儘管近年來鐵路建設發展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客儘早選擇其他交通方式出行。

　　附：2014年鐵路春運162個務工人員團體票辦理車站

　　哈爾濱鐵路局：大慶西、哈爾濱、哈爾濱東、哈爾濱西、海拉爾、佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾站。

　　瀋陽鐵路局：赤峰、大連、大連北、丹東、吉林、圖們、烏蘭浩特、長春、長春西站。

　　北京鐵路局：北京、北京北、北京南、北京西、石家莊、天津站。

　　太原鐵路局：大同、臨汾、呂梁、太原、運城站。

　　呼和浩特鐵路局：包頭、呼和浩特站。

　　鄭州鐵路局：開封、洛陽、南陽、商丘、新鄉、鄭州站。

　　武漢鐵路局：漢口、潢川、利川、漯河、麻城、平頂山、蘄春、十堰、武昌、武漢、襄樊、信陽、宜昌東、週口、駐馬店站。

　　西安鐵路局：安康、寶雞、漢中、西安、宣漢站。

　　濟南鐵路局：濟南、濟南西 、濟寧、臨沂、青島、青島北、日照、濰坊、煙臺、兗州、棗莊西、淄博站。

　　南寧鐵路局：百色、桂林、金城江、柳州、南寧、興義、湛江站。

　　上海鐵路局：安慶、常州、阜陽、杭州、杭州東、合肥、嘉興、金華西、昆山、寧波、寧波東、上海、上海虹橋、上海南、蘇州、溫州、無錫、徐州、徐州東、義烏站。

　　南昌鐵路局：福州、贛州、吉安、井岡山、景德鎮、九江、醴陵、南昌、萍鄉、廈門、廈門高崎、上饒、宜春、鷹潭、玉山站。

　　廣州鐵路集團公司：常德、東莞、東莞東、佛山、廣州、廣州東、衡陽、懷化、汕頭、邵陽、深圳、深圳東、深圳西、永州、岳陽、長沙站。

　　成都鐵路局：重慶、重慶北、遵義、成都、成都東、達州、德陽、廣安、廣元、貴陽、凱里、六盤水、隆昌、綿陽、南充、內江、攀枝花、遂寧、萬州、秀山、宜賓、永川、昭通站。

　　昆明鐵路局：昆明站。

　　蘭州鐵路局：蘭州、天水站。

　　烏魯木齊鐵路局：烏魯木齊站。

　　青藏鐵路公司：德令哈、格爾木、海石灣、湟源、拉薩、樂都、那曲、平安驛、西寧西站。