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12月23日，春運首日即1月16日的臨客列車開始售票了，這似乎意味著一年一度的春運“搶票”大戲又拉開了帷幕。不過身為這戲中的演員個中辛苦卻只有自己知道了。為了一張小小的車票，人們廢寢忘食使盡渾身解數。去年就有人靠著獵豹、360等搶票軟體買到了回家的車票。而今年，鐵道部的官方網站12306也改版增加了“搶票功能”。“正規軍”、“草頭軍”，誰將成為異鄉遊子回家過年的得力助手？
體驗12306新版網站
網頁設計更完善功能更強大
目前新版12306網站還處於試運行期間，新舊版本同時運行。科技日報記者于12月23日打開www.12306.cn首頁，點擊左側的“新版售票”進入12306新版網站。登錄後，嘗試購買一張北京至哈爾濱的臨客車票，記者先填好出發地和目的地，選擇好乘車日期、往返還是單程，點擊查詢後網站列出了Z111 、T317、D603次有票，記者預訂了一張Z111軟座車票，填寫乘客信息後提交訂單，進入支付程序，整個購票過程只花了幾分鐘時間。
此外記者還發現，12306網站在搜索結果的“備註”中還加入了尚未開售車票的起售時間。例如查詢1月16日北京到太原的車票，搜索結果中會提醒，K1081次、D2001次、G91次於12月28日11點起售，這樣乘客直接查詢後，便可提前做好搶票準備。
其實新版12306網站除了對頁面進行了完善外，最引人注目的是添加了“搶票功能”，只要提前錄入乘車人、日期、車次、席別、備選日期、出發抵達車站等信息，然後選擇自動提交，網站便可按照用戶的要求動態刷新餘票頁面，系統刷到符合條件的票就會自動彈出窗口，用戶可以直接購買，功能類似於此前各大網站推出的搶票軟體。
雖然在12月28日，即春運期間火車票網絡、手機客戶端、電話預訂的發售期，新版12306網站曾遭遇大客流癱瘓，隨即又被爆出登錄串號，部分旅客信息疑遭洩露，但這些故障出現時間不長即被修復。有網絡相關安全分析師稱，出現串號原因可能包括流量過大、網站新版存在BUG、新版和舊版後臺不兼容或PC版和移動版存在兼容性問題等。
新版網站彌補舊版不足
“搶票功能”助旅客輕鬆買到票
事實證明，不管是“正規軍”還是“草頭軍”，無論是搶票功能還是搶票軟體確實能幫助旅客輕鬆快捷地買到車票，那麼這些“神器”是如何大顯神通的呢？
北京航空航天大學軟體學院院長、中國軟體行業協會常務理事孫偉告訴科技日報記者，舊版的12306購票網站，訂票前需要填寫很多信息，然後提交，但是由於使用該購票網站的用戶很多，導致網站相當忙碌，因此提交請求成功的概率就很低，如果沒有提交成功，那麼下次提交的時候還要把所有的信息重新填寫，這樣的話一下子可能就要花費3—5分鐘。而搶票軟體非常“聰明”，它會記住使用者的信息，然後系統會自動不斷向12306購票服務器進行探尋。“它的效率很高，可以做到每毫秒就向購票服務器發送一次請求，那麼1秒鐘內就可以發送上千次請求，人力肯定是沒法和它比，所以靠它很容易就可以把票買到手。”
另一位業內人士也指出，舊版12306網站就好像一家顧客人滿為患的超市，只有一個收銀臺，而且規定：在你想要交費的時候，如果收銀臺有人正在交費，那麼你就要放下商品離開超市出去溜達。但等溜達回來後，如果收銀臺還有人，那你還要繼續出去，直到某次你回來時正好收銀臺是空的。而搶票軟體卻可以在你出去溜達的時候替你向12306提起購買請求。它會每隔幾秒就向12306發起一次請求，一旦發現“收銀臺”沒人了，它就會向你發出有票通知。
各大搶票軟體功能升級
並非手眼通天只是團購代買
去年，搶票軟體出盡了風頭，今年12306也能搶票了，且預售期20天，但其他互聯網廠商也根據12306網站的變化進行了調整, “提前49天團購春運火車票”“提前30天預訂火車票”“自動識別驗證碼”……從自動組團到代買再到技術升級,各搶票軟體力爭使“秒殺”火車票成為現實。
“提前49天團購春運火車票”是搶票軟體天賦異稟、手眼通天嗎？實則不然。這簡單來說就是搶票軟體組織了一個類似拼車、團購的活動。因為鐵路方面有規定，5人以上可購買團體票，而團體票預售期長。
據360瀏覽器搶票技術負責人王銀華介紹，如果是個人的話很難湊成這樣的團，一是成團條件要求每位成員都是固定的從某個點到另外一點，而且是同一天、同一趟車。二是各個鐵路其實掌握的票源也不是很多，只有一部分是用來發售團體票的，估計規模不大，但是畢竟能夠解決部分人的需要。
而“提前30天預訂火車票”則等於預約和代買。金山網絡市場總監趙莎莎表示，他們其實還是到了預售期第一天放票的時候，利用雲端服務
器直接去搶票，這樣比個人開啟電腦、打開瀏覽器、登錄網站輸入然後提交驗證碼要快很多。而且雲端服務器的性能要遠強于個人電腦,因此搶票成功率會大幅提高。
除此之外，還有的搶票軟體針對搶票中最耽誤時間的驗證碼環節進行了重大優化，可自動識別驗證碼，並將填寫時間從10秒縮短到0.1秒，從而避免手動輸入耽誤時間錯失車票。
技術插隊引發公平爭議
先進手段應該惠及更多的人
搶票軟體給使用者帶來了便利，但有些人用了搶票軟體買到了票，而有些沒用軟體的人就沒有買到票，這是不是一種不公平的現象呢？有評論者認為這是互聯網公司利用技術優勢“插隊”，對不經常上網的民眾尤其是外出務工人員有失公平，放大了“數字鴻溝”。
對此，互聯網專家信海光表示，在春運搶票期間，搶票軟體真正實現了對人力的解放。使用搶票軟體後，人們提前預訂後等著取票即可，不再耽誤正常的工作和娛樂，帶來更多便捷。
孫偉也指出：“軟體的目的就是為了提高效率，使用戶的工作生活更方便，它代表了科技和社會的進步。”他舉例說，“你有一個電話是沒有自動重撥功能的，你要想不斷地給同一個號碼打電話，就要一遍一遍的重復輸入該號碼。而我有一個電話有重復撥號功能，我只需要按一個按鈕就可以重撥，省去了一遍遍輸入號碼的麻煩，但是恐怕不能說我用帶自動重撥功能的電話就是不公平的吧。”
那麼搶票軟體構不構成對社會某些群體的禁入呢？孫偉說，如果說農民工或老年人因為不熟悉這些軟體而成為弱勢群體，那應當是政府職能為他們提供特別服務以消除這種數字鴻溝，如進一步加強呼叫中心售票、火車站廣場電腦售票、短信售票等手段。
一位業內人士表示：“今年12306新版網站推出了去年曾激烈反對的自動刷票功能，消滅‘數字鴻溝’的正確做法是將先進的技術手段普惠更大範圍的民眾，而不是澆滅創新的火苗，讓所有人都退回到原始社會。讓更多的人享用先進模式才能最大化實現公平。”
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警惕搶票軟體魚龍混雜
今年，12306增加“搶票功能”後，原本就激烈的搶票大戰再次升級，百度、360、獵豹紛紛使出了殺手锏。但是，今年的搶票軟體比往年更加的魚龍混雜，用戶更加真假難辨。在360手機助手中搜索“搶票”可發現多達十余種軟體，有用戶評論，搶票軟體中安裝有惡意插件，導致流量流失，惡意扣費的現象不斷。
此外，網絡購票捆綁保險銷售的情況依舊。今年10月，有媒體報道，部分旅遊網站在代售火車票的同時，會捆綁銷售保險。不少網友也表示，春運催生眾多搶票軟體，但這些軟體或者含一元保險或通過第三方支付如網銀、支付寶等支付會收取手續費。
值得留意的是，隨著12306手機客戶端的上線，一大批冒充訂票軟體的手機木馬借機“詐騙”，存在消耗流量、偷發扣費短信等危害。此外，如果誤用山寨版12306登錄了賬號，還會洩露相關個人身份信息。“鐵路12306”手機應用的圖標帶有“中國鐵路”標誌，蘋果用戶可直接通過AppStore下載，安卓用戶可訪問12306官網或可靠的安全市場，下載正版應用以防手機被木馬軟體扣費。
文·本報記者 陳 萌
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