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中國旅遊研究院院長戴斌接受新華網記者的專訪，圖為訪談現場。新華網金娜攝
新華網記者 袁晗
2013年，中國已經成為全球出境旅遊人數增長最快的國家之一。數據顯示，今年中國公民出境旅遊人數將首次超過9000萬人次，明年有望突破1億人次，未來5年中國出境旅遊人數將超過4億人次。但是，在出境旅遊快速發展的同時中國遊客在境外不文明行為屢見不鮮，使得中國形象大打折扣，它的背後究竟存在哪些原因，文明出境遊究竟難在哪？就此，我們專訪了中國旅遊研究院院長戴斌。
習慣成自然 文明意識淡薄
很多有過出境旅遊經歷的網友表示，在境外，他們有時候並沒有意識到自己的行為不文明，因為在國內他們就是這樣做的。
網友小蝶說：“很多中國遊客在地鐵公交上吃東西、在公共場合大聲喧嘩，其實並不是故意的，只是在國內養成的一些不好的習慣已經成自然，到國外旅遊幾天，不可能一下子改正過來，並且他們根本還沒意識到自己的行為不對。”
“旅遊是從自己的慣常環境到了另外的地方，人在自己的慣常環境會受很多約束，一般離開慣常環境自我約束力會減弱，這是正常心理。”戴斌稱，不文明行為也應該區分對待。有的是共識，無論在哪都會顯得不文明，比如在公共場所大聲喧嘩、隨意丟棄垃圾。而有些可能是因為文化衝突，一個地方的正常行為到了另一個地方就顯得“不文明”。不過，境外中國遊客的諸多不文明行為給出了警示，我國公民公共文明意識有待加強，還需大家共同努力。
文化差異大 入鄉需問俗、隨俗
出境遊客不文明現象除了與“個別遊客素質低、文明意識差”有關以外，還與文化差異、生活習慣不同等因素有一定關係。每個國家和地區都有自己的文化背景、生活習俗，當不同的價值觀、生活觀相互碰撞，難免會有一些摩擦產生。
“如果插隊或者過馬路不看紅綠燈是不文明行為，但是其他國家也類似，比如歐洲人擦鼻涕會用手絹捂著鼻子很大聲，我們也會不習慣。有些東西我覺得是文化的衝突，所以我們要區分一下，不文明行為類型不一樣。”戴斌稱，當不同的價值觀、生活習慣發生碰撞，難免會產生一些摩擦。所以要學會做到尊重當地的民風民俗、宗教信仰等。只有這樣才能減少誤解，避免不必要的摩擦和衝突。所以，在出境之前，了解目的地的文化習俗是非常必要的，要學會入鄉問俗、入鄉隨俗。
攜帶文明出門 對旅遊陋習說不
旅遊經營部門對遊客不文明行為疏于引導和約束。一部分不文明行為的背後是遊客對於國外情況的不了解，而部分旅遊經營部門疏于行前教育、降低服務質量則是造成這種現象的重要原因。旅遊經營部門應加強引導、完善服務，主動承擔起面向遊客的文明旅遊宣傳，出境遊中的不文明行為就會減少。
從現在的情況來看，文明出遊僅靠遊客自覺還是不夠的，可能需要通過一些法律、行政手段。《中華人民共和國旅遊法》中，就包含文明旅遊的義務，這對推動公民文明出遊也會產生積極的作用。戴斌稱，出境旅遊不文明行為也暴露出我國公民公共文明素質教育方面的欠缺，“教育是提高國民素質的根本途徑”。
戴斌稱，為了中國遊客提供更好的服務、減少不文明現象的發生，目前由中國旅遊研究院制訂並頒布的境外旅遊服務標準“歡迎中國”項目，通過向認證商戶普及中式服務的內容，更好地保障中國遊客在境外的旅遊體驗。
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