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寺庫（SECOO)首席技術官 向江旭
國際在線消息（記者 付希娟）本週是微軟亞太研發集團前主席助理、集團技術戰略總監向江旭入職中國本土奢侈品電商平臺“寺庫網”的第一個工作周。從老牌IT廠商到新興電商，從核心IT跨界到奢侈品行業，從矽谷的外企加入純中國互聯網公司，一個有著18年矽谷經驗的IT老兵轉入到平均年齡30歲以下的年輕中國電商企業，這中間的跨度很大，這背後的思考值得分享。本週三下午，國際在線企業頻道記者專程前往寺庫集團北京總部，對寺庫首席技術官向江旭進行專訪。
轉換跑道：更看重技術的產品化價值
在軟體、通信網絡和互聯網行業擁有20多年專業經驗，曾就職于思科，CA，Dell Force10，Trend Micro等多家矽谷科技公司，後進入微軟亞太研發集團擔任工程總監及其它高級技術和管理職位，還是微軟創投加速器創業導師，曾主要研究的“智慧系統”“互聯網物理化”“智慧城市”等主題都代表國際水準。應該說，向江旭是業內頗有影響力的人物，但是在轉換跑道時，他卻沒有選擇互聯網技術類公司，而是進入到了電商領域。
“最近火熱的互聯網技術，包括雲計算，大數據，社交網絡，以及人工智慧等，最終都要落地，因為電商是傳統銷售行業和互聯網技術的結合，影響非常廣泛，可以說是這些最新、最熱的IT技術最好的應用領域。所以當我想要轉換跑道的時候，我選擇了電商行業。”在接受國際在線企業頻道專訪時，向江旭很坦誠講述了轉投電商的緣由。
“這是讓我非常興奮的地方！像微軟有很多非常酷、非常炫的東西，但不少停留在實驗室沒有產品化，寺庫給我機會把一些理念和技術能夠轉換成產品，這也是吸引我的一個方面。”寺庫網，是向江旭離開微軟後加盟的一家垂直類奢侈品電商平臺。據悉，加入爭奪向江旭的有阿裏和京東這樣的巨無霸電商企業，“阿裏，京東這些電商企業，除了文化可能和微軟不同，但是從公司的規模，成熟度來說，其實差不多了，影響力和發揮空間，可能不會那麼大。”寺庫最終吸引了他，最主要還在寺庫的超前意識。
“寺庫相當超前，它著力在做三件事：國際化、平臺化，還有智慧化。國際化，我知道寺庫幾年前就開始佈局全球市場，有海外會所、境外合作夥伴；平臺化，它也是最早在做O2O的電商企業之一，線下有奢侈品體驗會所、鑒定和養護中心，線上有在線銷售，拍賣，閃購，互聯網金融業務；說到第三件事“智慧化”，這也是寺庫CEO李總目前極力要推動，所以和我溝通、請我過來。就是要做出一個品牌：寺庫是智慧化電商。”
向江旭口中的李總，就是寺庫CEO李日學，他在六年前開始打造寺庫——全球奢侈品線上服務平臺。在網上銷售奢侈品，這在當時著實需要勇氣、毅力和超前的戰略眼光。在建立聯絡後，向江旭和李日學前後溝通了2個月，對李總越來越欣賞。
“李總給我三個印象：第一，他非常真誠。第二，非常有激情。聊寺庫的前景和要做的事情，他眼睛會放光，非常有熱情，感染到我。第三個就是堅持。六年來，他一直堅持寺庫高端奢侈品的定位。要知道，幾年前，奢侈品不是很好做的。首先是真假問題，然後是供貨渠道問題：品牌商是不是願意和你合作；再接著就是購物的習慣：消費者是否願意網上購買奢侈品。因為這些難點，好多家做奢侈品的電商企業都慢慢轉型，唯品會開始賣尾貨、聚美優品轉賣化粧品，還有的乾脆倒閉。唯一堅持下來的就是寺庫，而且做的不錯。我看到了寺庫領導人的堅持。這三點吸引了我。”
但是現實總是骨感的。對於加盟寺庫，向江旭也仔細考量過風險。“說到風險，最差的是最後關門了，那又怎麼樣！我在中國最大最快增長的市場試過了，最好的技術、人、商業模式都試過了，失敗也能學到很多東西啊，失敗又怎麼樣呢？重新開始就行了唄。”
創業夢想：打造智慧化的電商平臺
採訪時，向江旭加盟寺庫網剛剛一週。對一切還很新鮮的他，說起做寺庫人的感受，他笑說，蜜月期還沒結束，感覺不錯。“見了很多人，不斷的碰撞。我的主要任務就是將多種智慧技術集成起來，用最好的方式，簡單明了地應用到寺庫這個垂直電商平臺上，讓用戶達到良好的體驗。這本身對技術人來說，就是最好的成就，不比在實驗室創造一項新技術獲取的成就感來得差！”
向江旭告訴記者，他工作重心就是寺庫網的智慧化。“首先就是用戶的體驗。現在有句話很流行，叫“你懂的”，我們寺庫要做到“懂你的”。通過技術手段，懂得每一個會員，懂他的年齡、身份、消費習慣，喜好，購物歷史、收入水平等，據此使用相應的產品和服務，帶給他貼心自然的服務體驗。一句話，就是希望通過智慧化實現貼身的服務、終身的呵護。
目前，國內的電商平臺已經開始從“拼價格”向“拼服務”轉型，電商的智慧化已不陌生不是一個全新的概念，但是，向江旭指出，寺庫網將會為電商智慧化賦予新的含義。即以貼心、自然、親和的方式給用戶提供所需的商品和服務，“用我的話來說，針對“此人、此時、此地”的需求，提供最精準的服務和產品。我們會通過智慧終端設備、可穿戴設備，包括物聯網，手機移動終端等來感知用戶，然後通過後臺對數據進行分析，進而了解用戶，最終給他提供最好的商品和服務。”
“未來，我們的會員，在他還未進入我們的線下會所之前，可能憑藉手機的一些信號，就會知道他要進門了。進門後，我們的工作人員可以親切地叫他名字，可以精準的給他推薦想要和適合的產品。假如他覺得我們某個產品價格貴，放下了手裏的貨品，那稍後他的手機就會接受到一些正在打折的相關產品信息等等……線上和線下可以實時進行互動，而且這不只是想象，實際上我們的技術已經開始相關演示了。”向江旭在向記者描繪O2O技術、物聯網技術、大數據和雲端技術在寺庫的現實應用場景，“我們不僅抓取客戶的消費行為，還能對行為背後的心理進行分析，然後據此做非常自然地溝通和交流，不是赤裸裸的商品推送，更多關注情感及產品背後的文化傳遞。”
向江旭認為，廣義的產品，包括商品和服務，同時滿足功能需求和情感需求。“商品的功能價值越來越普遍，比如包，幾十塊錢就可以買個包，名牌包可能幾萬塊，如果說功能價值，兩者都能滿足，但是它們帶來的情感價值卻截然不同。越高端產品，情感價值就越多。”
對此，向江旭已經開始規劃現階段寺庫網在技術方面最急需要做的事情。“後臺的技術需要重新梳理。以前基於成本考量，但是現在需要改善，包括倉儲，用戶管理系統；前端智慧化、個性化的體驗，需要提升。尤其是用戶管理系統，通過對這個用戶管理系統的改善和提升，讓寺庫的會員隨時隨地感受到我們的情感關懷。另外，要建立寺庫的品牌。例如“微軟小冰”有個“小冰識狗”的功能，拍照上傳就可以知曉狗的品種等相關信息；類似功能不能用在奢侈品上呢？我認為完全有可能。
一個小時的訪談中，記者感到，才來寺庫網一週時間的向江旭角色轉換已經非常到位，談論問題時，都會緊密圍繞寺庫的定位、業務和發展方向來做分析和判斷。當記者問他是否會帶領寺庫的技術團隊，打造屬於寺庫自己的“小冰產品”？他很堅決地說，寺庫不是純技術型公司，而是一個垂直的奢侈品電商企業，主要的任務不是創造某一項技術，而是讓技術得到最好的應用。
“技術沒有應用到行業中去，就只是象牙塔裏的玩物。只有運用到某個行業，才能產生價值。所以我經常給我們的技術人員講，必須從產品經理的角度來考慮技術問題，你寫的代碼才會好用。就想我曾經服務的微軟，有非常好的技術，非常棒的人才，但是在變成很酷的產品，微軟還可以做得更好。”
智慧化體驗對奢侈品電商平臺的必要性在哪？
奢侈品售賣最核心的就是商品的真假。奢侈品和一般商品不一樣，是買牌子和後面的故事以及蘊含的價值，既奢侈品同時滿足功能需求和情感需求。奢侈品購物衝著牌子去，還是初級階段，更重要的是這個品牌和用戶身份、價值觀是否符合。幫用戶選擇適合他的品牌、產品，是需要很多智慧化的技術來實現。所以說，解決了商品的真假問題固然重要，因為這讓寺庫能夠生存下來，但是智慧化的提升則會讓寺庫走得更遠。
線下實體店未來智慧化的寺庫還重要嗎？
還是很重要的。體驗店對電商、尤其是奢侈品電商非常有價值，除非是日常生活用品，例如衛生紙、洗髮水這些日用品，可能不是特別需要。奢侈品或者耐用品，還是需要有實體店做展示，鑒定真假，保養保護也需要實體店的專業人員做的。這對線上業務起到必不可少的促進作用。何況，現在寺庫的線下體驗店，購買下單還是需要通過線上來完成的，所以說線下實體店和線上業務是一體的，相輔相成的。另外，中國奢侈品70%的消費是在國外產生，我們的海外會所可以讓會員在旅遊購物期間去那裏休息和休閒的。多方位的服務，讓會員感覺到貼心的服務，會增加用戶情感體驗和粘著性，對我們整個業務是有促進作用的。
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