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大數據營銷的喜與愁
  在美國,大數據營銷已成市場主流。相比于充滿推測的傳統銷售模式,大數據營銷是基於客戶真實需求的多樣化營銷策略組合,可以最大限度地降低營銷費用,優化營銷效果。

  無論是零售保險,還是娛樂傳媒,幾乎所有面向大眾的企業都希望大數據能助己一臂之力。位於華盛頓的美庫爾公司,是美國知名的數據分析公司,專門面向企業提供成熟的數據服務。行業報告顯示,某家全球排名前五的制藥公司與其合作後,在半年內將銷售線索增加了63%,每條銷售線索的獲得成本也降低一半多。“天下攘攘,皆為利往”,企業對大數據營銷的強烈渴望,也是情理之中。

  充裕的資金和旺盛的市場需求,助推了大數據營銷行業的繁榮。一項調查顯示,在美國400家從事市場營銷的公司中,54%的企業已投資大數據,在這些已投資大數據的公司中,61%已獲得可觀的經濟回報。2012年,數據驅動營銷經濟在全美產生了至少1560億美元的附加價值,直接支撐約60多萬個就業崗位。為此,美國有學者使用“數據驅動營銷經濟”一詞,形容大數據營銷的巨大經濟價值。

  對爭先恐後涉足大數據營銷的企業來說,數據淘金之路並非全無風險。今年年初,美國全國廣播公司報道了令人震驚的新聞:芝加哥的一對夫婦收到了一封廣告信件,地址欄上赫然印著“女兒死於車禍”的字樣。據了解,這對夫婦的女兒確實在一場車禍中去世,不應曝光的私人信息粗暴地揭開了這對夫婦心中的傷疤,引發輿論的追問:這種嚇人的細節為何出現在廣告郵件上?公司收集此類信息的行為是否合法?面對侵犯個人隱私權的質疑,郵寄廣告的公司卻以“電腦差錯”為由,推卸責任。

  在隱私和信息安全問題上,僅靠企業自律,顯然是一廂情願。今年1月,美國總統奧巴馬指示總統顧問對大數據與隱私問題展開詳盡調研,希望在法律監管與輿論博弈之下,使數據公司的野蠻生長得到有效約束。美國總統科學技術諮詢委員會也進行了一項研究,在技術層面探尋大數據與隱私洩露之間的關聯程度。然而,這些剛起步的政策調研尚無法打消公眾對隱私洩露的擔憂。

  收到手機推送的、合乎個人口味的新聞與產品信息,大部分人會滿心愉悅。畢竟,瞌睡時就有人送來枕頭,自古便是懶漢們的夢想。無法否認,技術的快速發展給生活提供了巨大的便利,但正如天上不會掉餡餅一樣,生活中也沒有絕對安全的便捷技術。大數據營銷是一堆燒得正旺的明火,人類靠近火堆獲得溫暖的同時,也要時刻警惕引火燒身的危險。(單益冰)

  來源: 人民日報

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