X
 |
據故宮博物院介紹，近年來，故宮博物院通過加強公共服務設施建設、引入社會保安機制等措施，服務質量以及門前秩序明顯好轉。一是加強了端門-午門廣場服務設施，比如增設了端門西朝房南側衛生間，面積為112.18平方米，端門地區公共衛生間比之前增加了一倍；售票窗口由原來的16個增加到30個，併合理規劃窗口位置，售票接待能力增加87.5%，在大大縮短觀眾排隊時間的同時，也打擊了違法倒票行為；建設了端門觀眾服務中心，為參觀者提供講解諮詢、自助查詢、飲水休息、免費輪椅等服務；建設了端門西朝房“故宮商店”，售賣故宮博物院研發的文化創意產品；端門區域增設可供600名觀眾休息的座椅；二是午門廣場新增安檢設施，由原來的“兩機兩門”的變為現在的“六機十二門”，安檢通道增加；檢票通道由原來的12條增加到20條，空間開闊，緩解了高峰時檢票口的壓力,且在東西掖門分別設置了兩個備份安檢通道作為應急通道；安檢人員由12名安檢職工變為暑期96名安檢保安人員和淡季64名安檢保安人員的工作模式;三是引入社會安保機制，今年10月1日至7日，每天增設195名安保力量，並借用95名武警和20名消防戰士。其中，在開放線路上每天有106名保安和22名武警，負責疏導觀眾，維護參觀秩序。在端門-午門廣場、神武門、東華門等出入口，每天有89名保安和73名武警負責售票、檢票等秩序維護和疏導觀眾。
據東城區旅遊委介紹，自7月23日起至10月15日旅遊旺季期間，由東城區區綜治辦、公安、城管、交通、民政、旅遊等11個政府部門，各選派20名綜合執法人員，針對故宮北門旅遊秩序，開展為期84天的集中專項治理，同時組織了50名志願者在故宮北門開展志願服務，向來往遊客提供旅遊、交通信息。
景區環境與周邊秩序等旅遊基礎建設情況是長期困擾旅遊管理部門、旅遊經營者，以及遊客遊覽質量的大問題。尤其是逢節假日，景區遊客量明顯增加，環境秩序以及廁所、休息、就餐場所等公共服務設施接待能力備受考驗。為此，北京市旅遊委于2013年4月專門下發了《北京市旅遊發展委員會關於規範整頓景區及周邊環境秩序管理工作的通知》，制定了故宮博物院等六個重點景區周邊一公里綜合整治工作方案，明確了工作職責，確定了工作重點，與公安、交通、城管等相關部門密切配合，加大執法力度，採取部門與屬地相結合、整治與建設相結合的工作方式，推動屬地管理部門以及景區加大投入。
規範整治工作現已取得了初步效果，今年“十一”期間，八達嶺、頤和園等景區周邊秩序和公共服務設施都有一定改善，經受住了國慶大客流的檢驗。尤其是故宮博物院，單日接待峰值達到了17.5萬人次，觀眾遊覽有序、服務質量保持較好水平，實現遊客零投訴，未出現安全事故。
現場會上，市旅遊委提出，整治工作要充分發揮部門和屬地優勢，加強旅遊、公安、交通、城管、交管、區縣政府、景區等各個部門的協調治理。下一步，市旅遊委將在全市旅遊行業推廣故宮博物院好的經驗和做法，要求全市重點景區共同行動，突出景區流量控制、景區周邊交通秩序、旅遊秩序以及完善景區公共設施，提升服務水平，在美化北京旅遊環境的同時，為廣大遊客提供更優質的服務。（李鳳森 姚靜）
| ||||
中國互聯網舉報中心 違法和不良信息舉報電話：010-68891032 新聞從業人員職業道德監督電話：010-68892232 68892233 監督郵件：jchsh@cri.com.cn
