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真訂制還是“玩概念”？
推出“私人訂制”服務，是旅遊業發展的一個趨勢，也是旅行社謀變的一個嘗試。2013年“十一”旅遊法實施之後，旅行社和景區遭遇冰火兩重天，旅行社生意遇冷，景區生意爆棚，散客量首超團隊遊。為了挽回被高價“嚇”走的客源，傳統旅行社開始謀求新出路。
“以往，旅行社是以低價吸引顧客，現在這樣的經營模式不被法律所允許，旅行社也開始轉換盈利點，進入拼品質、拼產品的時代。沒有了低價競爭，也讓旅行社的職能回歸到最初，就是扮演好聯絡旅遊中各環節中間人的角色，提供服務。”蔡凱文說，以前走馬觀花式的旅行更像是“趕集”，除了價低外,缺少能打動客人的地方。今後，產品、服務和品質必將成為旅行社佔領市場的三大利器。可以說，旅行社正從原來的“帶領”出行漸漸向“服務”遊客轉變,“私人訂制遊”的優勢逐漸顯露。
在很多普通消費者眼中，“私人定制遊”肯定價格不菲。不過，在蔡凱文看來，目前大多數旅行社所推廣的訂制遊，還屬於起步階段，只是借‘訂制’的概念，將原本已經成熟的線路做成小型團，將食宿檔次提高，然後根據客人需求對線路進行部分微調而已。他說，真正意義上的訂制遊肯定是高端的，價格也高很多，而目前所謂飛入尋常百姓家的“私人訂制遊”很多其實就是原來的“自由行”，選擇的也是年輕人為主，有的顧客甚至只要求旅行社幫忙預訂機票和酒店，其他的都自己安排，“對旅行社來說,這樣有時候成本反而更低”。
供求雙方共促市場成熟
儘管訂制遊的開發還處於起步階段，但業界普遍認為，個性化訂制遊市場潛力不容小覷，用攜程太美國際旅行社首席運營官郭明先生的話說，“服務業的發展趨勢一定是向著個性化的訂制服務方向發展的，旅遊服務業也不例外”。
在業內看來，訂制旅遊有三個特性：個性化、多樣化、市場細分化，這是它的優勢也是劣勢，正常的啞鈴服務結構變成了橄欖球式服務結構，就需要大量有經驗的旅遊顧問人員去解決客戶的需求問題，這種情況制約著訂制旅遊在旅行社的產品發展速度。
不過，資深驢友康先生則認為，“私人訂制遊”的本質是“量身定做”，它的核心並不應該在於追求奢華，而應該是讓消費者真正了解旅行的意義，深切感受一個地區的風土人情，體會一個民族的文化積澱。因此，所謂的“私人訂制遊”未必一定要多高價多高端，它可以是“去法國莊園跟行家一起品鑒紅酒，到歐洲最著名的球場上與球星打一場高爾夫球賽”，也可以是“到陜北挂紅燈籠、跳秧歌體驗民俗年”、“到寺院靈修，享受‘偷得浮生半日閒’的靜逸生活”。康先生建議，旅行社開發的產品可以沒有現成的行程，每個項目都是根據客人的需求量身定做，價格也沒有統一的界定，會根據客人的要求調整，服務廣大的中薪階級，“畢竟高消費人群是少數”。
也有一些旅遊業界人士認為，旅行社必須推出適合不同層次、不同口味遊客需要的產品，讓不同的消費群體對號入座。導遊林小姐表示，訂制旅遊的產品數量要超過傳統常規產品的佔有率，就需要旅行社產品升級換代的同時和遊客的要求達到一個契合度，完美的旅遊是旅遊者和供應商協作完成的。同時，旅行社還必須配備高端訂制的策劃人士，除了滿足訂制群體出遊方面全新的旅遊體驗要求外，更要讓訂制群體在精神層面上有所收穫，“提升旅遊產品的內涵應該是未來業內訂制遊思考的方向”。（林世雄 林澤貴）
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