Посольство КНР в РФ выдвинуло предложения по адаптации сервисов аэропорта Шереметьево к запросам туристов из Китая

В связи с растущим потоком пассажиров из Китая в московском аэропорту «Шереметьево» идёт активная адаптация инфраструктуры и сервиса к потребностям гостей из КНР.

На днях Посольство КНР в РФ провело спецкурсы по ознакомлению сотрудников столичной авиагавани с китайскими обычаями и культурой, традициями и национальными особенностями граждан КНР, для понимания тонкостей поведения китайской аудитории.

Следует отметить, что в «Шереметьево» по данному направлению за последние годы проведена большая работа. В частности, на китайский переведены версия сайта авиагавани, звуковое информирование, навигационные указатели и  путеводитель по Москве. Кроме того, приступил к работе китаеговорящий персонал и открылся специализированный ресторан китайской кухни.

Высокие стандарты сервиса, адаптированного к  потребностям китайских туристов, будут содействовать росту турпотока из КНР, убеждены сотрудники крупнейшей российской авиагавани. О трудностях, которые постепенно уходят в прошлое, рассказала слушатель лекции Татьяна Власова:

 «В нашей повседневной работе часто происходят ситуации, когда персоналу аэропорта трудно общаться с китайскими туристами. Помимо языкового барьера, также возникают недоразумения, вызванные с культурными различиями. Спецкурсы помогут нашему персоналу, в частности, новым сотрудникам, хорошо понимать культуру Китая, а также обычаи и нравы его народа, чтобы избегать любых конфликтов в общении».

Работники аэропорта должны быть более терпеливыми и вежливыми при общении с китайскими туристами, ведь они находятся в совсем незнакомой обстановке. Таким мнением поделился сотрудник наземного обслуживания «Шереметьева» Александр:  

 «Спецкурсы очень поучительны для меня. Вот например, я сейчас узнал несколько способов преодоления языкового барьера. Иногда лишь одна экспрессия лица позволяет нам найти общий язык и устранить неудобства».

Татьяна Смирнова много лет работает в аэропорту «Шереметьево» и предоставляет услуги туристам со всего света. По ее наблюдениям, большинство китайских туристов очень вежливы и скромны. Спецкурсы, проведенные сотрудниками Посольства КНР в РФ, непременно помогут еще более эффективно справляться с работой, уверена Татьяна:  

 «Самое большое различие заключается в том, что русские не скрывают от других свои чувства, а китайцы обычно ведут себя как-то сдержанно. Так что надо правильно понимать характер этой нации. Более того, китайцы очень обеспокоены деталями, что сильно отличается от моего предыдущего опыта».

8 февраля в рамках спецкурсов персонал «Шереметьева» ждёт знакомство со всеми видами удостоверений личности и виз граждан КНР. 

Напомним, что в 2017 году «Шереметьево» первым из аэропортов России получил сертификат China Friendly, подтверждающий высокое качество сервиса и позволяющий путешественникам из КНР чувствовать себя как дома. За 9 месяцев прошлого года более 596 тысяч пассажиров осуществили перелет с пересадкой в этом столичном порту, что на треть больше аналогичного прошлогоднего периода.