群眾在“辦不成事”反映窗口諮詢 攝影 潘建勇
國際在線四川消息：“通過工作人員的講解，我了解了沒有成功辦理的原因，是我大意了。”5月25日，在眉山市仁壽縣行政審批局市民服務中心“辦不成事”反映窗口，前來幫丈夫報銷醫藥費的鄭女士，通過工作人員的講解後，連忙説道。
在仁壽縣市民服務中心一樓大廳，總服務台的“辦不成事”反映窗口格外醒目，工作人員在現場解疑答惑、登記問題。這是仁壽縣行政審批局在“我為群眾辦實事”實踐活動中，進一步優化為民服務舉措，打通服務群眾“最後一公里”，專門新增設“辦不成事”反映窗口，全面受理群眾反映的“想辦卻未辦成的事”。
據了解，“辦不成事”指企業、群眾在線上或線下提交相關辦事材料後，未能成功實現審批、辦理的事項。通常由於企業、群眾對要辦理事項相關政策、程式不清楚，或所辦事項的特殊性，導致其辦事困難、跑冤枉路。針對這些情況，仁壽縣行政審批局結合當前開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，創新設置“辦不成事”反映窗口，找準群眾“辦不成事”的堵點、難點、痛點，對“辦不了”“很難辦”“不能辦”等情況對症下藥。
為確保“辦不成事”反映窗口真正做到知民情、解民憂，高效務實地處理好群眾反映的問題，仁壽縣行政審批局多措並舉，強化組織領導，成立了由局領導擔任組長的工作領導小組，同時，明確工作機制，由監察監督股統籌窗口設置、牽頭受理和反饋等工作，針對一般事項，即收即辦；“辦不了”“不能辦”事項，3個工作日內講明政策、原因，消除群眾疑惑；“很難辦”事項，5個工作日內反饋，説明理由和辦理進度，持續跟蹤督辦，將“未辦成的事”一幫到底。
“我們將‘辦不成事’反映窗口設置在大廳最顯眼、最集中的位置，目的就是讓老百姓能夠更直觀、更了解、更集中地來反映，而且挑選對業務非常熟悉工作人員來負責這個工作。”仁壽縣行政審批局負責人吳茂軍介紹説，設立“辦不成事”反映窗口就是要及時解決群眾的難題，提升服務實效，使老百姓能夠辦成事。（文 張琬沁 潘建勇）
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