成都高新區西園街道:打造一支活躍在產業園區、社區 精通手語的“娘子軍”
2021-10-18 17:07:20來源:中央廣電總臺國際在線編輯:唐浩博責編:胡曉萌

  國際在線四川消息:在成都高新區西園街道,有這樣一支產業政務服務“娘子軍”隊伍。她們堅守在產業企業最前線,把特色“手語”服務高效投入到政務工作中,以敬業務實之姿積極發揮女性力量,為西園街道提升政務服務水平作出自己的貢獻。

  西園街道綜合便民服務中心主要為轄區產業企業、兩處國家級保稅區的員工等提供一對一政務服務。針對園區內部分聾啞殘障職工存在溝通障礙的問題,從2019年起,這群“娘子軍”主動提出學習手語,以便更好服務特殊群體。窗口工作人員在專業手語老師的培訓指導下,實現了與聾啞殘障職工溝通無障礙。“我們學習了手語,辦理業務時,交流會暢通一些,聾啞殘障人士也感覺特別親切。”西園街道綜合便民服務中心工作人員唐光均說。自開啟手語服務以來,街道綜合便民服務中心已累積為聾啞殘障人士服務30余人次。

  目前,街道綜合便民服務中心辦理事項囊括“人口計生”“勞動就業”“社會保險”“福利救助”等與群眾關係密切的民生保障類公共服務事項。隨著2020年7月高新區區劃調整,西園街道增加了對常駐居民的服務,業務種類也隨之增多,服務隊伍如今也從最初的四個人發展到十幾人,服務流程層層優化,服務效率也大大提高。街道在2021年將高頻事項辦理材料和流程整合優化,逐項編制“一件事”服務規程和辦事指南,並實現網上服務導航,指引群眾自助辦理,一方面提高辦事效率,另一方面提升街道服務水平和質量。

  值得一提的是,西園街道綜合便民服務中心早在2017年就獲得高新區巾幗文明崗榮譽稱號,隨後,政務服務水平得到整體提升。剛轉正的工作人員何萍表示,在巾幗文明崗榮譽下,工作對自己是一種鞭策。“為更好地為群眾提供方便的服務,我們實行輪崗制,週末也有延時服務,遇到疫情防控等關係群眾的重大事項,我們也會毫不猶豫頂上去。”何萍說。

  綜合便民服務中心這支“娘子軍”只是西園街道辦事處眾多女性力量的一個縮影。在整個西園街道辦事處,女性力量依託良好的工作環境和先進的政務服務水平不斷發揮作用,不斷彰顯作為政務服務人員為群眾服務的職業精神。(文 黃秀芝 葉潤霞)

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