不是自願?城北客運站售票員"自動"搭售保險

2017-06-27 09:05:47|來源:西安新聞網|編輯:王菲|責編:董健雄

  

  售票處的玻璃上就有“保險自願”的提示

  

  明察暗訪微信群

  “根本不問我想不想買,直接從窗口出來的車票就附帶了一張保險票,可售票窗口明明寫著保險自願。”日前,記者接到多名讀者反映,在城北客運站買汽車票時“一不小心”就被搭售保險。記者昨日前往西安城北客運站調查發現,該車站確實存在自動搭售保險的情況。

  昨日(6月26日)上午,記者來到城北客運站實地走訪。在該車站的售票窗口,乘客們正在排隊購票。“我沒打算買保險,怎麼有張1.5元錢的保險單據呢?”剛買完票的張師傅説,他在南郊一家餐廳工作,今天和朋友一起,準備從城北客運站搭乘班車回三原。“我倆把車票拿到手後卻發現多了一個票,一看是保險單據,雖然才一兩塊錢,但售票員在沒有徵求乘客意願的前提下就‘自動默認’賣給我們保險,讓人心裏非常不舒服。”隨後,記者在售票窗口觀察,不少乘客在購票時,售票員並沒有徵詢意見,而是直接拿起保險票據和車票交給乘客。

  上午11點多,一位中年乘客在售票窗口同樣是購買了兩張從西安至三原的車票,售票員告知乘客應付32元。實際上,兩張車票的票價一共是29元,也就是説,這兩位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保險。記者觀察,售票過程中,售票員並沒有詢問是否需要買保險,也未要求出示任何身份證件。“剛才售票員説32元,我還以為車票漲價了,原來不是這樣。”這名乘客隨後返回售票窗口,將兩張保險單遞回售票口準備問個究竟,但沒等他説話,售票員便從窗口遞出3元錢,也不多説什麼。

  隨後,記者進入候車大廳走訪。在檢票口記者發現,不少乘客手中的車票都是由“一張大的一張小的”即車票加保險單組成。“我記得以前城北客運站曾出現過這種情況,後來好多了,現在不知咋回事,這種現象又抬頭了。”正在排隊候車的乘客王師傅也被搭售了保險,他説,希望客運站能夠規範售票,不要因為這個做法給乘客留下不好的印象。

  記者隨機採訪了不少乘客,大家均表示這種搭售行為,侵犯了消費者選擇的權利。“所謂的保險自願,我的理解是,我需要購買的話會在購票時主動買,沒有主動説,應該默認我不需要購買吧?”一名乘客不滿地説。

  城北客運站候車大廳裏的一名工作人員表示,“車站對售票有嚴格的要求,這樣不經過乘客允許就搭售保險的做法是不規範的。”隨後,記者再次來到售票窗口,發現每個售票窗口都用紅色字體寫著購票提示語,提示語最後寫著“保險自願”。 

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