西安市紅會醫院小兒骨科診療中心的“護士風采墻”(攝影 宋佳)
國際在線陜西報道(宋佳):11月20日,西安市紅會醫院護理部主任胡靖收到一份來自成都的快遞,這是一封感謝信和一面錦旗表揚小兒骨科護士尹曉蕓。兩個月前,在西安開往成都的高鐵上,尹曉蕓曾緊急救助過一位意外受傷的女童,女童的爸爸媽媽送錦旗表示感謝。
對於孩子父親來説,這是一件需要到處查詢核實地址,並寄來感謝信的大事,但是對於包括尹曉蕓在內的小兒骨科診療中心(以下簡稱“兒骨中心”)全體護理人員來説,這卻是一件“小而平凡”的事。正是因為擁有細心、愛心和耐心,兒骨中心才能在全院成為年滿意率接近100%的模範科室。
近日,國際在線陜西頻道走進西安市紅會醫院,近距離了解感謝信背後的兒骨中心護理團隊。
哭鬧、焦慮、緊張
充斥兒童科室
醫院中,最忙碌的地方就是兒童病房,這裡總是會回蕩著孩子的哭聲、面對著父母的焦慮,紅會醫院兒骨中心就是這樣一個科室。尹曉蕓在此工作已經4年,回想起剛來兒骨中心的時光,她仍然記憶深刻:“高峰期的時候整個樓道都是孩子的哭聲,我回家之後甚至會有幻聽,覺得我身旁還有小孩子在哭。”
站在科室樓道,護士站的電話不時響起,家長的詢問聲中夾雜著孩子的哭鬧,眾人圍繞病床不斷穿梭,每一個環節都少不了護士的身影,她們需要不斷在配液室、病房、換藥室、治療室……之間來回穿梭,才能從容應對。
除了特殊的工作環境之外,對於護士來説,更大的壓力來自於患者家屬的緊張情緒。“每個孩子都是家裏的小寶貝,孩子受傷來到醫院,家長都很緊張,情緒也比較激動。”尹曉蕓説。
這種壓力,護士劉莉萍體會更深。劉莉萍是2009年來到兒骨中心工作的,當時她已經40多歲了,但是很多事情仍要重新學起。劉莉萍説:“剛分到兒骨中心的時候,心裏很緊張,小孩子的針比較難扎,扎不好的話還會影響家屬情緒。”頸靜脈穿刺抽血是留取患兒血標本的一種方式,之前在成人科室工作的劉莉萍並沒有接觸過。“在同事們的幫助下,從頭學習,慢慢壓力也就沒那麼大了。”劉莉萍説。
愛心、細心、耐心
贏得患兒家屬滿意
西安市紅會醫院小兒骨科診療中心護士長劉娟接受採訪(攝影 宋佳)
巨大的工作量和心理壓力並沒有壓垮兒骨中心的護理團隊,反而讓這個團隊不斷用愛心、細心和耐心換來更好的護理效果。護士長劉娟表示:“因為患兒的特殊性,一個醫院裏兒童科室的滿意率往往會低於成人科室,但是我們兒骨科的滿意率在全院總是名列前茅。”
患者的滿意率來源於團隊建設中對人性化的重視。護士長劉娟要求每位護士的常規護理工作要根據孩子的實際情況靈活調整,她説道:“例如患兒好不容易不哭鬧進入夢鄉了,如果護士過去給弄醒了,那家長肯定會有意見,也不利於病情康復。所以在不影響治療效果的情況下,我要求護士先耐心等待,等患兒睡醒或睡淺後及時回來處理。”
2018年7月剛剛畢業進入科室的小護士蘇白琳也對這種人性化護理感受頗深。“科室裏的每位護士都很認真負責,我跟著她們進病房的時候,覺得她們都是把患兒當做自家孩子對待,態度非常親切。將心比心,家長們也都很滿意很感激。我自己在工作中也儘量向前輩們看齊。”蘇白琳表示。
據了解,日常護理工作中,每天早、中、晚兒骨中心護士長會帶領大家三次查房,確保常規安全的同時,可以在患兒病情變化時,增加一道大門使問題能被及時發現和解決,把隱患消滅在萌芽狀態。
2018年,兒骨中心還在陜西省民政廳和醫院的共同指導下,建立了愛心病房,專門收治陜西省內各地福利院的孤殘兒童,除了治療這些患兒身體上的病痛,還儘量利用有限的空間和時間,為他們營造家的氣氛。
伸出援手幫助弱者
已成為一種生活習慣
對於患者和傷者的關心已經潛移默化成為兒骨中心護士們的一種習慣,無論何時何地,只要有人需要幫助,她們就會伸出援手。
護士李暉有著極為罕見的Rh陰性血,也就是俗稱的“熊貓血”。在中國無論大小醫院,Rh陰性血一直是用血的難點。
2018年9月,正在外地休假的李暉接到西安市血站打來的電話,急需Rh陰性血,她立刻放棄休假回到醫院獻血。對於她來説,類似的事情已經成為習慣,更為可貴的是,即使沒有獻血需求,每年她都會無償獻血兩次。
西安市紅會醫院小兒骨科診療中心護士站(攝影 宋佳)
護士長劉娟在兒骨中心工作15年了,平時在醫院看到有抱孩子的家長,就會想是不是自己科的小患者。無論下班或加班結束準備離開醫院,只要看到很著急的家長抱著孩子,意識到是在找兒骨中心,她都會迎上去詢問,指引家長去兒骨病房。這也是每個兒骨人的常態化生活。
在兒骨中心,還有很多高年資護士,在這裡一幹就是幾十年,劉歡就是其中一位。30餘年春秋,為病人服務已經成為劉歡生活中的一部分。談起即將到來的退休,劉歡心中有很多不捨:“想到就要不再聽到孩子們的哭鬧聲,反而會覺得很不適應。”其實這樸實的語言背後,是她多年來默默地奉獻著自己的愛心和耐心。
孩子們的笑容
是最珍貴的獎賞
對於護士來説,兒骨中心不僅意味著付出,也同樣代表著收穫,其中最大的收穫就是孩子們天真的笑容。
李暉説:“每個小患者離開的時候,總會被家長抱著或推著輪椅來到護士站對我們説聲謝謝,每每這個時候,我都會覺得心裏特別溫暖。”
其實大部分患兒在剛入院的時候都對穿著白色工作服的護士懷有距離感和恐懼感,甚至一看到“白大褂”走近,就會哭鬧起來。但是經過一段時間的相處,孩子們不僅會主動和護士打招呼,甚至會把自己的玩具和零食主動拿出來分享給心目中喜歡的護士大姐姐。
尹曉蕓曾護理過一位患有自閉症的孩子,她回憶道:“孩子完全活在自己的世界裏,對護理工作也不配合。後來通過每天鍛鍊時間的聊天,孩子肯在打針的時候主動把手伸給我了,當時我心裏很感動。”
“從剛進入科室的小姑娘,到堅守崗位30餘年的老姐妹,都是紅會醫院兒骨中心護理團隊的縮影。”護士長劉娟欣慰地説道,“工作雖然累,但是看到自己護理的小患者們都能健康出院,還能獲得這麼高的認可,心裏真的很有成就感。”
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