“小酒窩”志願服務者細緻、認真地幫乘客解決問題。 記者 王旭東 攝

　　如果説文明交通是體現西安社會文明程度的“晴雨錶”，那一個個客運場站就如同展示城市文明形象的窗口，向南來北往的乘客展現著一個文明、溫暖的古城西安。

　　“小酒窩”送給乘客甜甜的微笑

　　“我這個票要怎麼取啊？”“我來幫您。您看，這邊有自助取票機，可以直接取票，不用排隊還很方便。您第一次取，我來幫您吧！”

　　5月26日，記者來到城西客運站，正看到要從西安去寶雞的乘客王先生在客運站大廳的服務台諮詢如何取票。身披“小酒窩志願服務”緞帶的志願者，露出甜甜的微笑，細緻、認真地幫王先生解決難題。

　　説起“小酒窩”，經常出入城西客運站的乘客們一點兒都不陌生。從買票、取票、進站、安檢、候車、乘車、出站……只要是乘客可能需要幫助的任何一個環節，都隨處可見“小酒窩志願者”們的身影。

　　“全站現在有90余名工作人員在西安市誌願服務網註冊成為志願服務人員，大家竭盡所能，為有需要的乘客提供各種幫助。在旅客較多的情況下，在候車大廳安排導乘人員，引導旅客購票乘車，幫助乘客搬運行李，照看老人、小孩，這些都是太常見的小事了。”城西客運站副站長楊斌告訴記者。

　　“小酒窩志願服務班”在車站開展志願服務的同時，也倡導旅客“文明乘車跟我排”，並教育員工在日常出行期間，以身作則，文明排隊，主動禮讓，不擁擠、不爭搶座位。

　　“監督員”向不文明行為説“不”

　　在城西客運站，記者見到胸前佩戴“控煙監督員”牌子的秦小沛正在向乘客宣傳文明守則。

　　“城西客運站是西安市第一批無煙單位。”秦小沛告訴記者，“隨著我們宣傳力度不斷增大，現在大家已經能很自覺地不在公共場所吸煙。偶爾遇見吸煙乘客，經過我們耐心勸解，馬上就會道歉配合。”

　　秦小沛不僅監督控煙，還負責監督場內外的衛生環境；不僅監督乘客，也監督辦公區域的每一位工作人員。

　　“乾淨整潔的環境衛生很重要。”楊斌説，“城西客運站按照市局的愛衛工作要點，制定了我站愛衛工作要點，並按照工作要點開展工作。工作人員會在站內勸阻旅客和司乘人員吸煙，在前廣場勸阻旅客吸煙，並購買發放夾煙器，對煙頭進行清理。”

　　創文宣傳處處可見

　　官網、候車大廳的電視機、LED顯示屏、宣傳展架……在城西客運站的大廳裏，處處可見多種形式的創文宣傳。

　　“我們的宣傳主要突出社會主義核心價值觀、思想道德建設、學雷鋒志願服務、文明交通‘車讓人’、文明旅遊等，公益廣告就有45處。車站候車大廳的電視機和LED顯示屏中循環滾動播放創文公益廣告，計劃還將增加播放的數量。”楊斌説。

　　同時，場站廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育活動，同時組織好“我們的節日”主題活動，引導員工踐行核心價值觀，恪守職業道德。積極發現“身邊好人”，參與“我推薦、我評議身邊好人”“西安好人”“陜西好人”“中國好人”等評選活動，通過多種方式弘揚正能量，營造崇德向善的濃厚氛圍。

　　作為旅客最滿意汽車站、全國交通運輸行業授予的文明示範窗口，城西客運站把服務品質擺在首位。記者在售票大廳看到，大廳公示了投訴電話，“旅客意見簿”“旅客意見箱”擺在顯眼的位置。

　　據了解，服務台接受旅客現場投訴，每天對旅客意見簿和旅客意見箱進行整理，三天之內給予回復，針對12345和12328熱線轉來的投訴，第一時間聯繫當事人回復投訴，直到旅客滿意為止。

　　隨著我市文明交通理念深入人心，各大客運場站持續開展創文活動，文明交通在古城西安蔚然成風，奏響了一曲文明協奏曲。（ 記者 張端）