國際在線陜西消息：2020年以來，西安航空基地以建立“好差評”工作制度為抓手，推行“一人一機一碼，一事一次一評”的“掃碼好差評”群眾監督評價機制，以真實有效的閉環評價體系倒逼服務水準提升，真正把評價的權利交到每一個辦事群眾手中。
“非常滿意，感謝您的評價!”7月1日，在西安航空基地政務服務大廳辦理完審批業務的吳女士用手機掃碼完成了首次評價。近日，在西安航空基地政務服務大廳辦理業務的群眾都會發現，每當業務辦結後，工作人員都會提示辦事群眾通過掃碼對本次服務進行評價。西安航空基地政務服務大廳按照現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”的原則，使企業和群眾每一次辦理政務服務事項，均可進行一次評價。
“好差評”評價系統設有非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個評價選擇。辦事群眾可根據工作人員的辦事流程、服務效率、服務態度等總體服務情況對其評價。根據“誰辦理、誰負責”的原則，“差評”由業務辦理部門第一時間啟動程式，安排專人回訪核實處理，核實整改情況將及時向評價人反饋，確保“差評”件件有整改、有反饋，形成全評價閉環服務。
據了解，西安航空基地在夯實政務服務“一扇門”的基礎上，將持續不斷拓寬“好差評”範疇，擬建立涉及企業投資建設、生産經營等全方位多維度的“好差評”機制。通過“好差評”發現問題、解決問題，有效提升企業及群眾滿意度。（供稿 西安航空基地管委會 編輯 白雪）
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