國際在線陜西消息：2021年的春運，是吳興文從事客運工作以來經歷的第20個春運。20年來，吳興文始終用“主動服務、溫情服務、微笑服務”的理念對待旅客，獲得了無數讚譽，也收穫了許多友誼。
作為延安車務段榆林車站客貨車間副主任，春運以來，吳興文帶領客運全體黨員緊貼“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標，積極開展“春運黨旗紅，一線當先鋒”主題實踐活動。今年2月12日，農曆大年初一晚上21:35分，正在候車大廳巡視檢查的吳興文接到售票員反映，一名男孩深夜來到火車站要購買車票出行，有20多年工作經驗的吳興文馬上意識到事情的異常。吳興文和男孩溝通後，得知男孩是因為和家人吵架想要離家出走。
經過吳興文和車站同事的耐心疏導，男孩終於説出了自己父母的電話，吳興文趕緊聯繫到了男孩的家人。2月12日晚上10點，男孩子父親帶著爺爺和大伯匆匆趕到火車站，看到男孩平安激動不已。最後經過溝通，男孩同意跟家人回家。男孩父親在微信中説：“找不到孩子我當時都快瘋了。感謝你們，你們是好人，是我一家的貴人！”
吳興文（右）耐心對男孩進行心理輔導 供圖 榆林火車站
如今，孩子及家長每天都會與吳興文進行微信聯繫，談生活、談困惑、談成長，吳興文已然與這一家人成了真正的朋友。
類似的事情，20年來吳興文遇到了太多，對於她來説似乎不過是解決了一件小事，但對於男孩和他的家人來説卻是冬日裏最溫暖的的一件“春節禮物”。
在工作期間，吳興文在客運班組間開展服務品質競賽活動，組織成立了黨員包保小組，開展“三亮三比三評”活動，充分發揮黨員的示範帶頭作用，開展旅客服務禮儀評比活動，大大提高了客運職工的服務意識，規範了旅客服務標準，提升了客運服務品質。（文 訾雲 常瑞 邱峰）
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