國際在線陜西消息：近期，為持續提升群眾就醫體驗，西安交通大學第一附屬醫院（以下簡稱“西安交大一附院”）通過院科聯動、群策群力，圍繞群眾“急難愁盼”問題，多措並行，力爭將“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處。

“我為群眾辦實事”行政查房活動

　　由院領導帶隊，相關醫生組成的團隊深入院內各個區域進行實地檢查和調研，了解患者需求，指導醫務工作，要求各區域人員對檢查中發現的問題立行整改。

社會監督員實地調查

　　同時，西安交大一附院不斷暢通問題收集渠道，邀請院聘社會監督員實地督查，以第三方視角，幫助發現群眾就醫過程中存在的薄弱環節及是否存在不正之風的現象；借助院級病員座談會，面對面聽取患者對近期行風專項治理工作中涉及的治理重點及“急難愁盼”等主要問題的意見建議。

　　為緩解門診患者診療過程中排隊等待時間長的問題，西安交大一附院充分發揮信息技術優勢，推動多渠道預約掛號；借助醫院智慧好醫院平臺，開通線上問診，線上預約檢查、繳費，手機繳納檢驗費，檢查、檢驗報告手機查詢等服務；門診診區增加50台自助掛號機，實現預約簽到、現場掛號自助化。

群眾在“一站式”窗口辦理手續

　　為解決醫保患者辦理出入院反復排隊問題，西安交大一附院打破屏障，整合醫保財務窗口業務，建立“一站式”窗口服務，解決了群眾辦理一項業務需要“兩步走”的現象，收穫了群眾的廣泛好評。剛辦完入院手續的一位患者説：“以前來辦入院手續，要跑兩個窗口，排兩次隊，現在只用排一次隊就辦好了，比以前方便多了。”

　　工作人員疏導群眾有序乘坐電梯

　　此外，為緩解就診群眾“停車難”和電梯排隊等待問題，西安交大醫院統籌協調，將地下停車場全部留給就診群眾，地面停車進一步規範、細化，倡導職工不開車；針對高峰時段乘梯難的問題，安排專職人員疏導乘梯，根據人流情況及時調整門診、住院電梯樓層的停靠設置，提升電梯運行效率。

　　針對老年群體就醫難的問題，西安交大一附院堅持傳統服務方式與智慧化服務並行，在門診設立人工預檢通道、人工預約窗口、導診臺，並配備共享輪椅、自助血壓機等便民服務設施；醫院臨床科室聚焦學科特點，發揮學科優勢，更好地服務於患者。

多學科聯合會診商討病情

　　據悉，下一步，西安交大一附院將把持續提高醫療服務品質、改善群眾就醫體驗、提升群眾就醫獲得感作為工作的著力點，強化主動服務意識、拓展服務行為、充實服務內涵，真正把為群眾辦實事、辦好事落到實處。（供稿 文/圖 西安交大一附院 編輯 吳宇婷）