升級APP打通子公司資源 中國人保一體化戰略落子

　　中國人保集團一體化、數字化兩大戰略，落地了首個項目——新版“中國人保”APP。這個APP，是人保在集團層面推出的唯一綜合金融服務應用，也是其第一個直接面向市場、面向客戶的集團一體化平臺，更可能是其佈局生態圈的重要支點。

　　人保集團2018年實施“3411”工程（4即創新驅動發展、數字化、一體化、國際化四大戰略）後，集團一體化步伐加快。這是“中國人保”APP升級改造的一個重要背景。

　　此前，中國人保董事長繆建民稱，人保的競爭優勢在品牌隊伍和機構網絡，短板在科技領域，所以通過推進和落實數字化戰略，可以彌補短板、強弱項。繆建民同時強調，其數字化戰略不是修修補補，不是在原來的基礎上加幾個APP點綴一下，而是在保持運營的基礎上，從基礎架構開始重建，升級核心繫統，“所以這是一個帶電作業的系統性工程”。

　　據了解，人保APP第一版應用在2012年由人保財險推出，由最早只服務於財險網銷渠道的客戶，逐步拓展到服務財險全渠道的客戶。運營過程中，經常遇到客戶通過APP諮詢人保壽險、健康險或者其他子公司相關的問題、産品，但是服務並沒有打通，客戶的需求也可能得不到滿足。

　　新版APP，把人保集團旗下各個子公司優勢資源結合起來、運營協同起來，從原來只服務財險的客戶到服務全集團客戶，最終呈現給客戶的是跨子公司的服務。同時，還整合了一些生活類服務功能，面向社會大眾。中國人保副總裁謝一群對證券時報記者表示，未來還將嫁接更多功能板塊，比如人保金服旗下愛保科技正在做的一些內容，以此來服務更多用戶。

　　華為副總裁鄭葉來認為，在移動時代，所有具有品牌的企業，都要建設一個陣地，這個陣地就是APP。所以，對中國人保來講，“中國人保”APP不僅僅是個APP，更是一個陣地。如果所有中國人保的客戶都使用這個APP，對於人保來説，渠道費用低、獲客成本低都是小事，更重要的是能更好地服務客戶，同時，APP上沉澱了客戶數據，這是中國人保的數據。

　　數據，對數字化戰略效果至關重要，因為大數據的應用就是數字化的一個重要方面。去年，中國人保依託于大數據中心，在精準行銷和風險控制兩個方面成效非常顯著。去年，失聯客戶修複業務新增保費12億元，精準推薦業務不完全試點下的保費也達8億元。（記者 劉敬元）