南宁快递小哥调研报告出炉 高中和大专学历占多数 (2)

使用频率：24%的人每周都使用快递

在参与调研的130人中，每月使用快递的人有50人，占38.46%，偶尔使用的人有47人，占36.15%，每周都使用的人有32人，占24.62%，没有使用过的仅有0.77%。可见快递已经成为了人们生活的一部分。

整体印象：85%的人对快递员印象良好

参与调研的人中，有85.38%的人选择没有负面印象，说明快递员整体素质、形象在大部分人印象中整体良好。另有14.62%对快递配送员存在不同程度的负面印象。这些负面印象主要包括快递员比较邋遢，看到之后心里不舒服；文化水平偏低，从业人员素质不高；快递员的工作不好，得不到人的尊重等。

对快递员的建议：保护客户隐私和注重礼貌

71.54%的人认为快递员应首先保护客户隐私，不能把客户信息泄露出去，尤其是购买的商品价格、内容、频次以及个人电话等。

其次60.77%的人建议快递员要更注重礼貌，比如打电话时自报一下家门，是哪家快递公司的，这点顺丰和京东做得比较好。同时，60%的人建议快递员要有良好的态度，说话注意语气、语速。

59.92%的人希望快递员能更热情，43.85%的人希望快递员谈吐能更清晰。只有33.85%的人希望能注意下仪容仪表，表明快递员的整体形象在大众心中已经有所提升。

对快递企业的建议：应减小快件的损坏率

73.08%的人认为企业要把保护客户隐私放在第一位，其次70%的人认为企业应注重对快递员的培训和加强对快件的保护力度，减小货损率。48.46%的人认为应更注重收集客户意见。由此可见，快递企业还应加大对快递员的培训力度，使之操作更加规范。