收到市长热线12345转办工单，我局领导高度重视，第一时间由指挥中心工作人员联系投诉人，了解基本情况，告知投诉人维权途径。根据《房地产经纪管理办法》（2016年住建部令第8号）第二十八条第一款：建设（房地产）主管部门、价格主管部门应当通过现场巡查、合同抽查、投诉受理等方式，采取约谈、记入信用档案、媒体曝光等措施，对房地产经纪机构和房地产经纪人员进行监督。其主管部门为房地产中介，投诉人表示已经协商解决。