在无锡，有这样一支在平凡岗位上不断取得新突破的客户服务团队，她们由13名优秀的服务人员组成；她们立足本职岗位、踔厉奋发，用匠心服务收获了用户的广泛好评；她们及时、有效地为用户解决问题的工作态度，赢得了用户的信赖与认可。她们就是无锡联通客户服务团队。

“电话、上网有难事就找10010”，早已家喻户晓、深入人心。今年3月，一位老大爷拨通了联通“10010”热线，称自己因为疫情防控没办法出门充话费，但手机很快便要停机了。在安抚好大爷的情绪后，无锡联通客户服务团队的工作人员“手把手”耐心辅导老大爷下载联通APP，并告知大爷今后可以自己在手机上查账单、缴话费。同时，还将自己的联系电话留给了大爷，方便后期进行日常生活中的求助、业务答疑。事后，老大爷的家人特意打电话给工作人员表示感谢，“虽然没有见面，但是她们热情周到的服务给我留下了很深的印象，感觉距离一下子拉近了。”

随着数字化、智能化的发展，一些习惯于线下充值话费、办理业务的老年人群体的相关业务诉求在无锡联通客户服务团队这里都收获了“一线通达”，一步步地教，“手把手”地帮，直到他们最终顺利地办妥业务。

她们的用情用心不仅仅体现在工作上，疫情防控期间，她们为爱逆行，在无锡市献血办发出“错峰献血”的呼吁时，纷纷伸出臂腕献出热血；炎炎夏日，她们精准筑爱，为可敬的环卫工人送上夏日清凉和暖心问候；开学季，她们开展助学活动，为困难学生送上用心挑选的助学慰问品。她们为爱陪伴，在“全国肢残人活动日”的特殊日子里，爱心陪伴并认购了残疾人手工作品，让残疾人的自身价值得到实现。

用心铸业，用情化人。自成立以来，无锡联通客户服务团队始终秉持“客户为本、服务至上”的服务宗旨，牢固树立“百倍用心 十分满意”的服务理念。匠心服务永无止境，未来，她们将一以贯之以用户利益为中心，以用户需求为出发点，以用户视角直面问题，不断完善，不断创新，不断进步，用真诚的服务搭建与客户间的“暖心桥梁”。用细心、耐心、专业、暖心的服务，持续擦亮联通高品质服务品牌，以榜样的力量带动服务质量再提升。 金涛