■新网点心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

作为浦发银行郑州分行首批开业的同城支行，成立于2001年的浦发银行郑州健康路支行已经走过17个春夏秋冬。从最初的手工记账、人工服务，到如今的智能柜台、移动办公，该行亲历了银行业全面智能化建设的变革。在这里，智能机具逐渐开始取代柜台人员，全天候自助和远程人工服务，正以人们想象不到的速度，悄然改变着老百姓的生活。

倪子 张俊/文 慎重/图

行长观点

通过智能化改革，员工有更多时间和精力，重新认识和把握客户体验及需求，在深耕自身各类服务和业务基础上，真正以客户为中心，实现网点对客户由“简单交易型”向“全面服务型”转变，尽心竭力，惠及万家。

“四心”服务智能高效

不用叫号排队，客户可以在智能柜员机（VTM）中实现自助开卡、投资理财、申请贷款、更改信息，还能够远程与客服沟通业务。

浦发银行郑州健康路行长曾庆乐说，如今，优质服务不再止于礼貌的迎来送往，更在于给客户提供更好的业务体验，更方便、更全面、更快捷地满足客户需求。积极践行用心倾听客户需求，全心满足客户需要，尽心惠民金融服务，诚心履行社会责任的“四心”服务。

近年来，浦发银行着力推进网点智能化转型，致力为客户打造咨询引导、机具指导、业务处理、产品推荐等专业服务。从客户围着柜台转，转变成厅堂经理围着客户转，从传统的定点服务，变成贴身的、流动性的管家服务。

“网点智能化转型升级是浦发银行顺应未来网点轻型化、智能化、一体化的发展趋势，提升网点服务效率和客户体验感。”曾庆乐举例说，像以往需要排队等候的开户办卡业务，不仅要手写填单和复印身份证，现在只需动动手指，借助一台机器就能迅速完成。

产品和服务流程的改造，带来的是客户在网点体验的优化，也带来了银行效率的提升。这就是“智能”带来的改变。

抓党建勇担当促发展

一直以来，该行坚持“抓党建、抓管理、抓发展”，积极投身国家经济建设，支持实体经济。以智能平台为依托开展政采E贷和银税贷业务，积极为小微企业融资，支持小微企业发展；通过直接发放贷款及国有企业合作基金模式，积极支持省市棚户区改造项目，为国家保障和改善民生战略尽心尽力；贷款投放某先进技术研究院军民融合项目助力中国制造2025国家战略。

该行支部先后开展了形式多样的支部党日活动。例如，邀请支行老党员以自身工作经历讲党课、组织全员到大别山革命根据地实地学习大列山红色精神等。通过活动的开展，员工能在实际工作中自觉发扬干净、担当、团结、务实、拼搏、争先的精神，尽心全力服务客户需求。

按照分行转型发展的新要求，从支行班子到各岗位员工牢固树立了“新思维，心服务”的客户服务理念，对客户需求深入挖掘，以质优贴心的服务来吸引客户，以满足需求的产品来抓住客户。

“利用周末休息时间，我们全行员工公私联动，主动走进授信单位和代发单位进行信用卡办理、电子银行的加载和优忠合作商户的活动推广，让客户足不出户即可享受支行提供的便捷服务。”曾庆乐表示，未来，他们将一如既往坚持用心、真心、细心为客户提供真情优质服务，将服务送到客户身边，走到客户身边去服务。

优质服务送到客户身边