以用戶為中心，一直都是長城汽車發展的重中之重，全面ToC戰略已是企業核心戰略。近期，長城汽車“決戰六十天 決勝新終端”專項行動再次啟動，高管團隊走訪全國門店，積極推動終端服務升級。同時，長城汽車正式發佈了全新服務承諾，讓用戶在看車、購車、用車的全週期，都能享受到優質、專業的服務。

　　恪守全面ToC戰略 服務承諾全面升級

　　此次發佈的長城汽車終端服務承諾共7項，分為4大服務承諾和3大服務主張，覆蓋了用戶從進店開始看車、購車、售後服務的全週期，全面提升用戶體驗，切實解決用戶問題。長城汽車更加歡迎用戶、媒體和公眾的監督。

　　在智慧新能源時代，終端經銷商工作人員更需要保持不斷學習的能力，不斷提升專業性，在用戶接待、産品介紹、動態體驗、交車四個關鍵環節實時檢驗，在實際業務執行場景中提升用戶體驗。

　　“決勝終端”12年如一日 客戶滿意屢獲認可

　　長久以來，長城汽車始終重視用戶在汽車全生命週期的體驗，自2011年起，長城汽車便引領行業之先，啟動“決勝終端”項目，大力改善終端的服務品質，積極推動品牌銷售及售後服務體系升級。時至今日，這項活動已經進行了12年，長城汽車也正式確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，並隨著時代發展，不斷演進。

　　今年3月，由中國汽車流通協會評選的“2022年中國汽車售後服務消費者口碑”榜單中，長城汽車旗下哈弗品牌榮獲“維修品質優選品牌獎”。在中國品質協會發佈的2021年汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評中，長城汽車取得銷售、售後和産品三大領域悉數獲獎的大滿貫。其中，哈弗品牌榮獲售後服務（自主品牌）第一名、銷售服務（自主品牌）第一名，魏牌攬獲銷售服務（自主品牌）第一名，肯定了長城汽車旗下全品牌在銷售服務全週期的不懈努力。

　　在服務水準屢獲行業認可的同時，長城汽車也率先建立了領先行業的渠道標準和規範，銷售服務網絡覆蓋全球，運營穩健、管理規範、服務水準已成為行業標杆。

　　在新的市場大環境下，服務品質已成為品牌競爭的關鍵制勝點。長城汽車不僅專注于技術研發和品質提升，更致力於以用戶為中心，提升服務品質，全面深化ToC戰略。通過大力改善終端服務品質，積極推動數字化行銷升級，推動品牌銷售及售後服務體系升級，建立行業領先、運營品質卓越的銷售服務體系，將優質服務體驗貫穿用戶從購車到用車的全生命週期，全面提升品牌口碑。（長城汽車 供圖）