在新能源汽車市場競爭日益激烈的今天,用戶體驗已成為品牌脫穎而出的關鍵。問界始終堅持以用戶為中心,從産品研發到服務體系,不斷突破行業常規,為用戶提供超越期待的服務體驗。
近日,問界再次引領行業,推出面向現款車主的原廠硬體升級方案,以創新舉措和極致服務,展現了品牌對用戶的深切關懷與承諾。
以行業開創性政策重塑用戶體驗
日前,2025款問界M9正式亮相併發布預售,攜新十大黑科技強勢而來。值得關注的是,在宣佈新款車型信息的同時,問界還貼心地為現有20萬老用戶推出了可選的原廠硬體升級方案,並承諾將持續進行OTA軟體特性升級,確保每一輛問界座駕都能與時俱進,實現“常用常新”的體驗。在這個常被調侃為“割韭菜”的時代背景下,問界此舉在用戶群體及市場中贏得了廣泛讚譽。
作為行業首個面向現款車型的硬體升級方案,該政策延續了問界一貫的創新服務基因。此前在問界新M7上市期間,問界首創超出等待週期獲提車關愛現金補貼,每超期1天補貼200元,至高10000元。
另外,問界還推出了全國首創的智慧駕駛責任險保障計劃——智駕無憂服務權益,覆蓋智慧泊車、智慧駕駛等智駕全場景保障需求,為廣大新能源車主提供更加全面的智慧駕駛出行保障。
問界將“以用戶為中心”的理念融入産品研發與服務體系的每一個細節,這種堅持正是其領跑行業、贏得口碑的關鍵所在。
以行動詮釋“用戶在哪 服務就跟到哪”
“全心全意為用戶服務”是賽力斯集團董事長(創始人)張興海時常挂在嘴邊的一句話。從秉持“安全是最大的豪華”理念,到持續為用戶提供常用常新的軟體升級體驗,再到推出“CARE關愛”服務戰略,問界不斷踐行這一宗旨,持續為用戶打造超越期待的新豪華體驗。
這種對用戶的承諾,更在關鍵時刻展現得淋漓盡致。近期,一名問界車主穿越柴達木盆地無人區時遇險,問界總部接到求助後第一時間成立救援專項小組,緊急派遣兩名技術人員飛赴青海,于淩晨四點深入無人區進行營救,在48小時內完成極限救援。
去年十月,一名問界車主自駕西藏高原時遭遇爆胎,拉薩用戶中心工作人員驅車數百公里,攜帶備用輪胎前往現場,迅速完成救援。
更早前,一位問界車主在內蒙古邊境遭遇車輛翻滾事故,由於事發地信號極差,車主一度處於失聯狀態。問界用戶中心客服通過車輛定位功能迅速發現異常,並立即與車主取得聯繫。為了儘快協助車輛脫困,問界連夜從五百公里外協調吊車趕往現場。儘管吊車費用高達數萬元,問界依然承擔了全部費用,展現了其對用戶的承諾。這些真實的救援案例,正是問界不遺餘力踐行“用戶在哪,服務就跟到哪”理念的深刻證明。
以智慧服務體系持續兌現“全心全意為用戶服務”承諾
為構建系統化服務體系,問界于2023年底正式發佈CARE關愛服務戰略,通過整合線上線下服務資源,打造貫穿車輛全生命週期的智慧服務體系。
立足於數字化時代,問界還依託數字化工具構建了智慧服務,實現線上線下全鏈路渠道的深度融合,以主動、預警、全時、及時、遠程、移動服務的體系化能力,隨時隨地為用戶提供及時、高效的解決方案。據統計,去年問界主動式智慧服務體系共主動關懷用戶超18000次,節約用戶時長超120000小時,讓每一位問界用戶“用車無憂”。
問界的用戶服務體系始終在不斷進步與完善。通過“趣無界”系列用戶活動,問界持續拉近與用戶的距離,傾聽用戶需求,優化服務細節。
作為堅持長期主義的品牌,問界始終將用戶服務放在首位,並不斷推動服務體系的創新與升級。這種持續的努力,不僅讓問界的用戶價值生態圈愈發強大,也為品牌的長遠發展奠定了堅實基礎。(資料來源:賽力斯)