杉板橋社區黨群服務中心內，各種智慧服務設施齊全。

　　11月17日，第十屆全球智慧城市大會的世界智慧城市大獎頒獎典禮舉行，成都在與愛爾蘭都柏林、印度海德巴拉的角逐中獲勝，成為“2021世界智慧城市大獎·宜居和包容大獎”全球冠軍。

　　11月16日至17日，第十屆全球智慧城市大會在西班牙巴塞羅那市採取線上與線下相結合的方式舉辦。世界智慧城市大獎由全球智慧城市大會設立，每年評選一次，被譽為世界智慧城市領域的“奧斯卡”，獎項包括宜居和包容大獎、使能技術大獎等八大類別，每個獎項每年僅授予一個城市，洛杉磯、新加坡、聖彼得堡、迪拜、紐約等城市先後榮獲獎項。

　　據了解，全球智慧城市大會由聯合國人居署、世界經濟論壇、世界銀行等國際組織支持，至今已連續舉辦10屆，是目前全球規模最大、專注于城市和社會智慧化發展及轉型的主題展會。

　　今年大會包括智慧城市成果展覽、場景直播、世界智慧城市大會頒獎典禮、市長對話等活動，並在全球多個城市的智慧城市建設場景進行採訪，旨在打造一個智慧城市展示生態。

　　今年6月以來，成都市網絡理政辦組織四川天府新區、成都高新區、成華區、成都市大數據集團，聯合市委社治委、市公安局、市人社局、市生態環境局、市住建局、市文廣旅局，以“創新推行網絡理政，打造泛在智慧之都、宜居包容之城”為主題競逐“2021世界智慧城市大獎·宜居和包容大獎”。

　　10月，成都市獲得“2021世界智慧城市大獎·宜居和包容大獎”中國區決賽入圍資格，與深圳市、無錫市共同競獎，最終獲勝中國區決賽。11月，成都市獲得全球決賽入圍資格，與愛爾蘭都柏林市、印度海德巴拉市共同競逐“2021世界智慧城市大獎·宜居和包容大獎”，最終摘得全球桂冠。

　　　　成都憑什麼

　　　　“智慧蓉城”建設提高城市宜居性包容性

　　成都是一個人口超過2000萬的超大城市，經歷了從省會城市到區域中心城市、到國家中心城市的發展變化。巨大變化給城市安全、交通運行、環境保護、公共服務等帶來了嚴峻挑戰，如何讓城市更宜居、更包容？讓生活其間的市民更有幸福感、獲得感？

　　據悉，為應對這些挑戰，成都市大力推動“智慧蓉城”建設，創新運用大數據、5G、人工智能、區塊鏈、物聯網等技術手段，擴寬城市管理幅度，增強應急安全感知能力，加強生態環境監測預警，優化公共資源分配，提高政務服務效能，不斷運用數字化、智慧化手段破解“大城市病”的難題，努力提高城市宜居性、包容性、安全性。

　　在提高城市宜居性方面，大量運用人工智能、物聯網等技術，不僅為市民休閒健身、家庭聚會、娛樂消費提供了更多應用場景，也改善了空氣和水資源品質，保護了生態環境和物種多樣性。

　　在提升城市包容性方面，成都將柔性關照滲透到城市規劃、建設、管理、運營，推動智慧化養老服務走進家庭，開展電子證照服務讓老年人更便利地享受優待服務。

　　　　新聞連結

　　　　七個“智慧”場景助力成都奪冠

　　成都市民在工作、生活中碰到的問題，是如何與政府之間通過智慧化手段互動解決的？撥打12345熱線，已成為暢通民眾與政府之間的訴求渠道。

　　昨日，第十屆全球智慧城市大會期間，主辦方還進行了多個場景直播，面向全球多個城市分享成都市智慧城市建設經驗做法，市網絡理政辦、市大數據集團，以及四川天府新區、成都高新區、成華區智慧城市建設主管部門及技術支撐單位受邀參加。

　　七個直播場景分別展示了成都市公共數據運營、智慧社區治理、社會訴求一鍵回應、智慧規劃、數字孿生、智慧防汛應急、企業之樹方面的智慧城市建設經驗。這些場景助力成都參與了“2021世界智慧城市大獎·宜居和包容大獎”獎項的中國區決賽以及全球決賽，並獲得冠軍。

　　其中，成都市網絡理政社會訴求平臺就是“智慧蓉城”整體建設中一個典型的項目。

　　據悉，成都整合了81條全市非緊急救助類政務服務熱線，匯集了各級政府領導信箱數據，搭建形成了集網絡信箱、市長公開電話、短信、微信于一體的網絡理政社會訴求平臺。目前，成都市已完成包括各區（市）縣和市級部門共105條非緊急救助政務服務熱線的整合，熱線坐席由500余個精簡到270余個，在全市基本實現12345熱線“一號通”。

　　市網絡理政辦相關負責人介紹，通過這個平臺，市民和企業可以反映市場監管、社會管理、公共服務、環境保護等各種困難和問題，無論是打電話，還是寫信留言，都可以實現“一網辦”。

　　據統計，近年來平臺共受理來電來信已超過2000萬件，訴求解決率、滿意率均超過90%。（記者 李穎 攝影 胡大田）