原標題：國家稅務總局發佈納稅人滿意度調查結果 武漢在全國副省級城市排名上升3位

　　新年伊始，國家稅務總局發佈2021年全國納稅人滿意度調查結果，武漢市得分首次在全國副省級城市中位列第5名，比2020年提升3名。同時，在全省稅收營商環境評價中榮獲第1名。

　　“對標國際國內最優稅收營商環境，全力衝刺一流標杆。”武漢市稅務局局長白淵表示，努力將武漢打造成稅收審批事項最少、辦事效率最高、投資環境最優、企業獲得感最強的特大城市之一。

　　90%涉稅事項可網上辦

　　“原來辦稅都是跑辦稅服務廳，一個月最少跑3趟，有時要跑八九趟。”1月21日，武漢新江城環境諮詢公司會計彭艷向湖北日報全媒記者展示一款“碼上辦”微信小程式。不到5分鐘，印花稅業務就在手機上辦好了。

　　“碼上辦”是武漢市稅務局運用“稅企直通平臺”，打造的電子稅務局網上辦、楚稅通掌上辦、辦稅服務廳兜底辦的辦稅繳費新模式，過去只能在服務廳辦理的特殊事項，較難辦理的登出手續等也囊括其中。

　　“真快。”2021年11月19日，武漢創業者王啟輝在網上申請註冊新公司，第二天就通過快遞收到了稅務部門送來的“開業大禮包”，裏面有稅務UKEY、辦稅指南、稅收政策宣傳冊、印章等。

　　王啟輝表示，以往，開辦新企業，需要跑工商、稅務、刻章等幾個地方，現在全程網上就可以辦理，刻章還是免費的，“這讓我們對在武漢創業充滿期待。”

　　1月20日，記者從武漢市稅務局年度稅務會議上獲悉，從2021年以來，武漢市稅務局加大推行“非接觸式”辦稅，在全國率先推出自然人股權變更“先稅後登一事聯辦”和“區塊鏈+不動産”稅收治理平臺；在全省率先實施“三台聯動＋‘碼上辦’”多維稅費服務新模式；實現236項涉稅事項“網上辦”，佔全部涉稅事項90%，稅務證明事項減少60%，目前自助辦稅納稅人達171.1萬戶。

　　從解答問題到解決問題

　　“以市場主體的感受作為第一感受。”這是納稅人在武漢稅務部門最常聽到的一句話。

　　“您公司已符合退稅條件，可從速登錄辦理。”2021年底，漢陽區稅務局為武漢特來電新能源公司辦理退還的96.40萬元增值稅增量留抵退稅，速度之快讓這家新能源龍頭企業頗感意外。

　　“企業對政策不熟悉，可能錯失機遇，能否我們來主動提醒？”武漢稅務部門不僅解答問題，更立足於主動解決問題。通過電腦梳理數據，推出“專班預審+服務前置”工作法，提前半個月，對符合資格的企業預提醒並前置預審。變“人找政策”為“政策找人”，“點對點”推送稅收優惠新政。

　　“去年繳的、減的、退的稅費，一目了然，真好。”1月20日，武漢聚能力建築勞務公司法人陳功寶打開剛收到的“2021年度稅務帳單”，全年繳納、減免稅費、繳費次數統計清清楚楚。

　　以年為統計單位，武漢市稅務局將納稅人全年稅費繳納情況、網上及窗口繳納稅費次數、享受稅收優惠、年度信用評價結果及納稅風險提示等，從分散的報表中主動集並，梳理發到納稅人手機上。

　　“請進來”與“走出去”

　　“一個月就接待了30多名老外。”最近，到江岸區服務大廳辦稅的外籍人士越來越多了。這與該區稅務局建立涉外服務團隊，為外籍人士提供多語種專業服務關係密切。

　　“在異國他鄉心裏沒底，剛來時急得不得了。”2021年12月，剛進大廳，法籍居民約瑟夫就用手比劃涉稅需求。見此情景，江岸區局涉外服務專業團隊隊員陳忻馬上出面。

　　陳忻曾在法國裏爾第一大學留學三年。當他用流利的法語問好後，約瑟夫非常驚喜。

　　外籍來漢人員日益增多，相關涉稅需求明顯增加。為破解“急救式”辦稅溝通障礙，江岸區稅務局組建涉外服務專業團隊，為轄區外籍企業和個人提供涉外稅收業務辦理、政策翻譯等服務。

　　在武漢經開區稅務局，也有一個“翻譯天團”。基於涉外重點企業多及國際稅收業務涉面廣、業務專、政策深等特點，該局打造具有國際視野的“跨境稅小二”專班，涵蓋多語種的高水準複合型專業人才。

　　該局建立“國際稅收企業服務檔案”，按戶定制納稅服務方案，及時解答涉稅問題，提示雙邊重復徵稅、利潤分配等境外涉稅風險。2021年，該局累計為涉外企業辦理享受稅收協定待遇19條次，享受協定待遇減免稅金額共計2140.95萬元。

　　（湖北日報全媒記者 劉暢 通訊員 葉翩）