安徽省黃山市歙縣公安局自9月份依託“警民橋”平臺推進“網上警民議事廳”工作機制以來，充分利用警民議事群的便捷性，採取“線上+線下”相結合的方式，積極回應群眾訴求，及時解決群眾急難愁盼問題，提高人民群眾幸福感和安全感。
法制宣傳天天見，提醒告知每週有。全局社區（村）民警以建成的168個警民議事群為載體，全面落實法制宣傳、提醒告知、弘揚正氣等為民服務項目，推動“指尖服務”便民化。群主民警每天在群中推送有案例解析、法律解讀、關乎民生的法制宣傳小貼士，增強群眾的法治意識。在每日推送縣局專班編發的提醒告知內容外，結合派出所轄區治安狀況，每週推發與群眾生産生活息息相關的政策、法律等提醒告知內容，及時在防範網絡電信詐騙、道路交通安全、防盜防火、養老防老、食藥安全等方面作出預警提示，從源頭上預防和減少案件發生，助力平安歙縣建設。截至目前，發送法制宣傳11438次，提醒告知13351次。
諮詢訴求群中提，社區民警在線幫。民有所呼，警有所應。針對“我要給小孩改名，可以改嗎，需要些什麼材料”，“我身份證掉了，如何補辦”，“分戶需要什麼材料”，“我駕駛證到期了，你們派出所那裏能辦嗎”，“我從上海回家，老家這邊的防疫政策是怎樣的”等群眾諮詢的問題，民警及時線上答覆。為行動不便老人上門拍照辦證、為偏遠村組群眾送證到家、為群眾找回丟失錢物和身份證件、尋找走失老人和小孩、為菊花交易市場疏導交通、摘除馬蜂窩消除安全隱患等群眾訴求，民警及時線下解決。借助“網上警民議事廳”這一平臺，群眾的每一個諮詢、每一個訴求都快速匯集到社區（村）民警眼前；手指在手機螢幕上輕輕滑動，一條條便民服務信息、警務諮詢答覆便送進千家萬戶。警民互動，帶動了更多群眾參與到議事群中，拉近了與群眾的距離，使民警多觸角傾聽到了群眾在生産生活中涉及公安管理服務的難點、痛點問題。截至目前，全局社區（村）民警為群眾提供公安業務諮詢、各類政務服務9464次。
矛盾異常敏感知，核查處置快化解。社區（村）民警將警民議事群當作開展基礎工作的重要平臺，發揮群內社區（村、組）幹部、樓棟長、網格員、小區業主代表、治安積極分子、住戶代表、志願者、鄉賢等人員“熟人熟地”優勢，採取溝通談心的方式動員他們積極反映問題，每日篩查群內可疑消息，從中敏銳發現矛盾糾紛、異常情況，快速反應核查處置化解。遇到醫療費用、鄰裡土地、噪音擾民、男女情感、消費爭議、家庭父子等矛盾糾紛，社區（村）民警第一時間啟動聯調聯動機制，和鎮村幹部、司法調解員一起將矛盾糾紛快速化解，消除在萌芽狀態。針對流浪惡犬咬人、電線桿傾倒擋路、精神障礙患者身揣兇器、抓獲交通肇事逃逸者等異常情況，社區（村）民警落實五項機制，迅速進行核查處置並在群中予以反饋，得到了群眾的連連稱讚。截至目前，化解矛盾總次數413次，處置異常報告總次數284次。
群防群治有力量，轄區秩序共維護。“良好的社會治安秩序，需要廣大群眾的積極參與。為開展安全防範、發揮群防群治力量，今天需要義警、網格員、志願者等協助，希望大家踴躍報名參加……”每週每個警民議事群中都會出現這樣的招募信息，鼓勵和發動群眾積極參與到平安建設中。社區（村）民警帶領社村幹部、江淮義警、網格員、治安積極分子、志願者等開展群防群治巡邏防控工作，及時將巡邏照片發至議事群中，同時將日常治安巡邏照片上傳至相關平臺，實現“網上見警”，有效震懾違法犯罪分子，讓群眾時刻感受到公安民警就在身邊。結合當地治安狀況，民警有針對性地在轄區治安複雜區域、村組開展夜間巡邏，嚴防黃賭、侵財等各類案件發生，通過群防群治，推動共建共治共享，織密治安防控網，實現了社會治理多元化、社會治理效能最大化的目標。截至目前，開展巡邏防控總次數5485次，抓獲違法犯罪嫌疑人57人。（文 許磊）
