11月14日，家住重慶兩江新區金山街道民心佳園社區的周女士需要進行産檢，於是撥通了金山街道24小時民生應急熱線（023-63569100）。得知周女士訴求後，值守人員詳細詢問情況，仔細記錄，並安排車輛、人員全程“閉環”護送周女士前往婦幼保健院進行産檢。目前，周女士已順利完成産檢回到家中。

金山街道值守工作人員接到居民諮詢電話 供圖 兩江新區黨工委宣傳部

　　據金山街道黨政辦主任肖曉琳介紹，疫情防控期間，街道及社區建立了專門的服務保障隊伍，設立了24小時民生應急熱線，提供24小時諮詢服務，回應民生保障、人文關懷、醫療服務、心理諮詢、政策諮詢等方面的問題，幫助轄區居民解決實際困難。像居民大多關注的購買物資、外出就醫、最新防疫政策解讀等問題，工作人員會立馬進行答覆。如果情況較複雜，工作人員會與相關部門核實後，在半小時內回撥反饋。

　　接下來，金山街道將用好熱線這一暢通居民群眾與街道社區聯繫的重要渠道，有效提升處理同類事件的效率，解決實際民生問題，做好政策解釋，服務轄區居民群眾。（文 彭麗樺）