在重慶市渝北區公安分局雙龍派出所，有一處二十多平方米的綜合服務窗口，這裡常年洋溢著真誠與溫暖。民警們用“耐心、暖心、恒心”默默踐行“人民公安為人民”的承諾，把服務真正做到了群眾的心坎上。

派出所綜合服務窗口民警

　　耐心：跨省通辦解民憂 群眾省心更安心

　　“警察同志，我女兒馬上就要中考了，可戶口還在湖北，怎麼辦啊？”2024年5月，家住雙龍轄區的范先生和楊女士匆忙來到派出所，語氣中滿是焦急。了解到小范因戶口問題可能影響中考，窗口民警立即啟動加急程式，協同社區民警核實居住信息，並通過跨省協作機制聯繫湖北洪湖公安機關同步審核。僅用一個半小時，孩子的戶口順利遷入重慶。

　　這樣的高效服務並非個例。隨著“跨省通辦”等便民政策落地，雙龍派出所不斷優化流程、提升效率，積極提供身份證遠程辦理、新生兒異地落戶、跨省開具證明等服務，用專業與高效詮釋了“公安服務無小事，家門口也能跨省辦”。

　　暖心：特殊關懷顯溫情 服務細緻更貼心

　　面對一名因病情畏光、無法配合拍照的四歲男孩，民警沒有機械執行流程，而是耐心陪伴孩子玩耍，待其情緒放鬆後用手機成功抓拍合格人像。“他很少對外人笑，但那天居然笑了。”孩子母親事後感動地説道。

　　派出所窗口常備老花鏡、放大鏡、大字版表格，提供代寫代辦服務，併為老年人、行動不便群體開通上門辦理和“綠色通道”。服務廳內設置便民服務角、兒童遊玩區等，于細微處彰顯服務溫度。

　　除了孩子，老年人、行動不便群體也是民警重點關注的對象。窗口不僅常備老花鏡、放大鏡、大字版表格，還提供代寫代辦服務。服務廳內，便民服務角、兒童遊玩區、證件拍照整理區一應俱全，每處細節都傳遞出服務的溫度。

　　恒心：創新機制迎高峰 服務群眾更高效

　　2025年，第二代身份證迎來換證高峰。雙龍派出所月辦證量由數百件驟增至2400余件，同比增長超6倍。面對巨大壓力，所黨支部快速響應，推出“潮汐窗口”機制——通過動態調整設備功能、增派人員分流、引導分時段辦理、延長服務時間等多項措施，極大提升了辦理效率。

　　截至2025年8月，該窗口已辦理身份證1.3萬餘個，群眾排隊時間顯著縮短，業務完結率始終保持100%。

　　戶籍窗口是公安機關服務群眾的最前沿。在雙龍派出所，民警把“以人民為中心”的理念轉化為一次次生動實踐——用耐心化解群眾的焦慮，用暖心拉近彼此的距離，用恒心回應每一個期待。也正是這樣的付出，綜合服務窗口被評為年度“巾幗文明崗”。（渝北區公安分局）