“老師，感謝您的幫助，我現在知道怎麼做了，如果沒有‘心語熱線’，我真不知道後面會發生什麼……”初冬的一個週日，山東青島膠州市北京路小學心語熱線志願者王娟剛到辦公室，就接到了學生吳義（化名）的感謝電話。幾天前，王娟剛完成了對吳義的最後一次面詢。

　　吳義是一名初三學生，父母離異後跟著父親生活，父親酗酒暴躁，酒後就會動怒打人。吳義對此非常恐懼，學習也非常吃力，學校裏人際關係也不好，這一切讓他很無助，甚至有了輕生的念頭。

　　“好在有‘心語熱線’，這個孩子在最迷茫的時候撥打了我們的電話。”王娟説。

　　王娟所説的“心語熱線”是2010年膠州市在全省率先開通的全天候24小時公益心理諮詢服務熱線，志願者全部來自膠州市各學校專、兼職心理教師，他們每天為全市中小學生及家長免費提供8小時面詢服務和24小時在線諮詢服務。

　　“作為中科院心理健康藍皮書的合作單位，我們參與了中國國民心理健康發展報告的調研工作。調研結果顯示，青少年出現的各種典型心理事件主要與他們心理健康素養知曉率低、適應能力差、應挫力弱、學習力低等密切相關。”膠州市教體局健康成長指導科科長耿姍姍告訴記者，為此，他們通過“五全”工作法（全過程指導、全天候呵護、全員化參與、全方位合作、全區域推進）來提升青少年心理健康素養，通過開通“心語熱線”，彌補家、校、社會協同育人能力不足的短板，逐步實現“讓生命更精彩、讓家庭更幸福、讓社會更和諧”的教育願景。

　　“老師，謝謝您，要不是您的幫助，我恐怕都不能順利參加高考了。”高三學生小雪（化名）結束第8次諮詢後，向“心語熱線”值班老師徐國鵬表達感激。

　　幾個月前，小雪因為成績下降，一度出現了情緒低落、興趣減退、焦慮等情況。徐老師先後運用沙盤、焦點解決等技術以及家庭成員訪談等方式，經過8次公益面詢，幫助小雪逐漸走出情緒的陰霾，使她的學習、生活步入正軌。

　　“小雪這個案例是一個長程輔導，輔導的效果這麼好，離不開她本人的堅持和對老師的信任。”徐國鵬説，隨著社會經濟發展，當下青少年的個人成長面臨著越來越多的矛盾和挑戰，他們需要陪伴、傾聽、理解和接納。因此，無論什麼時候接到求助電話，志願者都會耐心地給予傾聽和解答。

　　數據顯示，“心語熱線”開通11年來，已形成近120人的諮詢團隊，累計輔導案例達12520人次，多次化解一些重大的心理危機，成為呵護青少年心理健康的“連心線”。

　　為了延伸“心語熱線”的影響力，膠州市還開通了“膠州教育心語”公眾號，每日為廣大師生、家長推送心理健康小知識並錄製了音頻，將緊扣時代發展、青少年成長最需要的心理健康知識和家庭教育知識分享給大家。

　　“在‘雙減’政策背景下，青少年的心理健康問題會更加受到重視。”膠州市教體局局長馬加波説，他們將進一步完善以“心語熱線”為抓手的社會心理服務體系，充分發揮學校、家庭、社會三位一體的精準育人功能，建立良好的教育生態，讓每個生命個體都綻放出屬於自己的光彩。（光明日報記者 劉艷傑）