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莆田市城市管理局:立足民生 破解燃氣高頻訴求
2022-11-09 17:53:10來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳洪亮責編:胡曉萌

  隨著生活水準的不斷提高,管道燃氣作為既清潔又實惠的能源得到莆田市民的普遍認可。目前,曠遠能源股份有限公司管道燃氣建設在莆田已全面鋪開。莆田市民對管道燃氣建設和服務的訴求也隨之增加,今年1至10月,莆田市城市管理局共受理涉及燃氣的“12345”熱線訴求件1690件,月均169件,內容包括未及時通氣、燃氣管道建設、燃氣業務諮詢、燃氣公司不及時退費和亂收費等問題。莆田市城市管理局堅持民生為本和問題導向,牢固樹立為民服務理念,全面疏理分析群眾訴求,認真研究解決方案,確保精準施策,從根源上破解涉及燃氣高頻訴求難題。

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莆田市城市管理局黨組書記郭鳳來在“12345”熱線現場解決訴求

  莆田市城市管理局約談曠遠能源股份有限公司負責人,督促該公司高度重視燃氣訴求件辦理工作,規範內部辦理流程,建立公司高層督辦機制。同時,充分發揮該公司“968188”客戶服務熱線作用,提升服務水準,切實提高市民訴求問題的初次辦結率,使涉及燃氣訴求儘量不出公司。

  該局還責成曠遠能源股份有限公司建立燃氣申請立戶預審制度,做到“四先一後”,即先勘察、先設計、先布網、先服務、後收費,不得受理短期內明顯無法通氣的申請,嚴禁盲目收單,實現從根本上減少反映燃氣不通問題的訴求量;責成曠遠能源股份有限公司加強內部管理,改進服務態度,為退戶退費的客戶開通快速退費綠色通道,簡化辦理手續,確保及時退費。

  對因客觀原因導致燃氣管道鋪設無法施工的問題,莆田市城市管理局要求曠遠能源股份有限公司及時調整規劃建設方案,並加快施工,力爭按時通氣。對因鄰裡糾紛或市民阻撓造成管網建設無法施工的問題,應堅持民生優先,建立聯動協調機制,由屬地鎮街及時介入協調處理,會同屬地燃氣主管部門到場化解矛盾,保障施工,及時解決“急難愁盼”的民生問題。

  此外,莆田市城市管理局還督促曠遠能源股份有限公司完善管道燃氣用戶供氣合同,明確通氣日期。對短期內無法施工通氣的客戶,由曠遠能源股份有限公司認真解釋溝通,動員用戶先行退戶退費,待具備通氣條件時再繳交立戶費並予以優惠。同時,莆田市城市管理局也督促莆田市燃氣管理處,切實負起行業監管責任,加強監督管理,指導曠遠能源股份有限公司提升服務品質,做到務實高效,樹立企業品牌。(文/圖 陳建良 嚴紹喜)

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