走進寧德霞浦縣公安局接警服務中心一樓，十余個不同功能的業務區域有序分佈，民警、輔警們各司其職。在二樓反詐中心，工作人員爭分奪秒地撥打預警勸阻電話，努力守護著群眾的“錢袋子”。

霞浦公安接警服務中心

　　據悉，2022年1月，霞浦縣公安局在全市率先建成了集報警諮詢、警情流轉、信訪接待、保險受理、反詐宣防于一體的公安接警服務中心，打造“一窗受理、集成服務”的全鏈條服務平臺，推出“接警一件事、服務一站式”新模式，實現接警“只進一扇門、辦成所有事”，讓轄區群眾生活更安全、更安心。

　　一站式接收 報警求助更便捷

　　“以前到公安局報警，不知道自己的案子屬於哪個部門管，現在直接到接警服務中心就行了。”2022年7月，家住霞浦縣松港街道的王女士經朋友介紹，購買了虛擬理財産品，發現被騙後一時不知道該找哪個部門報警。後來，王女士來到霞浦縣公安局接警服務中心諮詢。值班民警了解情況後，立即通知了經偵大隊民警來接警中心接待王女士，併為其現場製作了筆錄，受理了案件，給王女士吃下了一顆定心丸。

接警服務台

　　為解決長期以來群眾報警“不得其門而入”的問題，接警服務中心樹立服務主動向前的工作理念，化被動受理為主動跟進。群眾進入服務中心後，只需説明報警事由和訴求，窗口值班民警就會通知警情所屬部門安排民警到此接待群眾、接處警情，有效提高了警情處置效率。

　　為進一步推進警情流轉機制建設、確保不遺漏一起警情，接警服務中心實行爭議警情指定受理制度，由法制大隊牽頭，對群眾上門報警的爭議警情啟動現場研判會商。不僅如此，接警服務中心還對接收的警情逐一跟蹤建檔，群眾只要撥打服務中心電話，足不出戶就能了解案件進展。

　　“公安機關作為保障人民群眾安居樂業的主力軍，在面對群眾的合理訴求時，要盡可能多過問一句、多上前一步，讓群眾感受到實實在在的安全感和獲得感。”接警服務中心負責人陳憶説。

　　一體化運作 反詐預警更精準

　　近幾年，隨著霞浦經濟快速發展，中核核電等大型企業先後入駐。由於廠區距離城區較遠、相對封閉，互聯網成了工人與外界溝通的主要媒介，廠區工人也成為了電信網絡詐騙易受害的人群。為切實預防和減少電信詐騙案件的發生，反詐中心將預警勸阻工作作為壓降發案、減少損失的第一道防線，全力開展電話預警精準勸阻，做好源頭攔截工作。

　　“漁洋海防派出所，這裡是反詐中心，我們接到上級下發的一條極高危預警指令，居住于你轄區的鄭某可能正在遭遇‘冒充公檢法’類詐騙，詳細信息已下發，請協助立即開展上門勸阻。”2月，反詐中心根據預警指令，及時勸阻了一起發生在中核核電的電信網絡詐騙案，成功止損2萬元。

　　反詐中心進駐接警服務中心後，始終以“快速反應、及時勸阻、止付挽損”為目標，緊盯電信網絡詐騙犯罪的新動向、新特點，持續推進電信網絡詐騙犯罪的宣傳、防範、預警、勸阻工作落地見效。

　　對於極高危類預警且無法聯繫到事主的，反詐中心會將指令下發至派出所，由派出所協助開展上門勸阻。如發現已遭受詐騙的情況，反詐中心將快速進行資金止付、引導受害人至接警服務中心報案，與辦案單位無縫對接，最大限度為群眾挽回電信網絡詐騙造成的經濟損失。

　　同時，反詐中心定期對電信網絡詐騙警情進行分析研判，常態化開展反詐知識線上宣傳，針對涉詐案件高發的鄉鎮、企業和易受騙的高危人群不定期開展線下宣傳，讓反詐觸角延伸到群眾之中，切實增強轄區居民的防範意識。

為群眾科普網絡詐騙知識

　　2022年以來，反詐中心成功勸阻正在發生的電信網絡詐騙70余起，為群眾挽回損失200余萬元，全縣電信網絡詐騙警情同比下降26.7%。

　　一條鏈處置 矛盾化解更及時

　　公安信訪工作是反映社情民意的“晴雨錶”，也是調解社會矛盾的“緩衝器”。接警服務中心全面構建“一站式接收、一攬子調處、全鏈式解決”的矛盾糾紛多元化解工作格局，同時把保險作為社會治理、矛盾糾紛化解的重要手段，進一步拓寬群眾人身損害、財産損失的救助途徑，為群眾平安幸福生活提供“再保障”。

　　2022年10月，侯某意外被車輛撞傷，由於事發路段處於監控盲區，現場未遺留有價值的痕跡物證，一時無法查明肇事方，案件陷入僵局。侯某作為家裏唯一的勞動力，高額的醫療費令其不堪重負。無奈之下，侯某來到接警服務中心嘗試通過信訪解決問題。深入走訪了解情況後，接警服務中心決定啟動“社會治理+保險”機制，為侯某一家申請了1萬元救助金，解決了侯某的燃眉之急。

反詐中心

　　“社會治理+保險”涵蓋社會治安綜合保險、交通事故及精神病人傷人政府救助保險、公安執法行為政府救助保險、見義勇為政府救助保險、信訪救助保險5類保險9個項目，是霞浦縣公安局推動社會治安綜合治理的創新之舉。該項工作的開展促進了矛盾糾紛的化解，也實現了信訪工作由“事後處理”向“事前化解”的轉變。

　　自該模式運行以來，霞浦縣公安局累計兌現救助金360萬餘元，幫助群眾400余人次，有效化解信訪件31起，其中化解涉警信訪件8起，真正做到“案結事了”。

　　一盤棋協作 警務便民更高效

　　接警服務中心整合資源優勢，將報警諮詢、警情流轉、信訪接待、保險受理、反詐宣防5大職能有效串聯，上下一體，職責分明，切實推動警務工作提質增效。

　　為最大化發揮中心各入駐部門的職能作用，實現精準、快速、高效的警務工作效能，接警服務中心牢固樹立“一體化”理念，各部門既各司其職又密切配合，形成強大的工作合力。

　　法制審核民警對警情受理情況跟蹤監督，減少了因警情受理不及時、警情管轄不明確等引發的信訪問題，促使符合保險救助的案件能夠第一時間啟動救助，最大限度挽回了群眾的損失。法醫門診接受委託受理的傷情鑒定，在鑒定結果出具後，符合人身傷害案件保險救助條款規定的即可對受害人啟動救助。“信訪+保險”的工作模式，積極推動了信訪積案的化解。

　　霞浦公安接警服務中心將不斷延伸服務觸角，打好聯動組合拳，達成“部門聯動參與，事事落實責任，規範高效處置”的目標，以群眾滿意為尺，向群眾滿意而行。（文/圖 鄭艷靈）