“一個人，一個站，一座城。”土生土長的四川九寨溝京東配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內容。靠一輛麵包車，徐勇每天配送上百單，及時把商品送到顧客手裏。
在消費者享受方便快捷的電商服務背後，是千千萬萬個像徐勇這樣的物流人在不停奔波。
物流網絡全覆蓋 城鄉購物都方便
在新疆塔什庫爾幹縣，人們再也不用為買不到新款家電發愁了。去年，京東物流在這裡建了一個配送站，由於物流配送渠道通暢，最新上市的電視機、電飯煲，點個滑鼠就能送到家。現在，當地女性也開始在京東上購買化粧品、面膜和圖書，下單後很快就能收到貨。
“小生産、大市場”導致流通效率低、成本高，成為制約傳統零售體系發展的瓶頸。一件東南沿海生産出來的商品要進入農村市場，要先運往大區分銷商倉庫，然後到省級、地級市經銷商倉庫，再到鄉鎮經銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨品質和消費者體驗。
電商也在為配送苦惱，一些偏遠地區物流基礎設施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當地消費者“能瀏覽不能下單”。
從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團，京東用十多年時間，在全國運營約600個倉庫，運營23個大型智慧化物流中心，物流基礎設施面積超過1500萬平方米。
目前，京東物流大件和中小件網絡已實現內地行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩倍以上。
憑藉中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網絡，應用大數據、雲計算、智慧設備，京東正在打造一個從産品銷量分析預測到入庫出庫、運輸配送各環節的智慧供應鏈服務系統。通過這一系統，各種産品能夠以更精準的計劃生産出來，並以更快的速度、更低的成本到達消費者手中。
供應鏈助力 消費者受益
今年京東“618全球年中購物節”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決用戶90%以上的問題。
走進北京五環附近的曲美家居店，商品琳琅滿目，其中很多都是通過京東大數據對消費者需求分析後精準引入的商品，再通過京東的供應鏈提供給實體店。選購之餘，人們可以在休息區點一杯現磨咖啡，從書架裏抽一本書，在沙發上消遣時光。這家由京東和曲美家居聯合打造的門店，讓購物更休閒、更溫馨。
京東認為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿足於賣出商品，而要更加精準地了解並滿足消費者的需求，實現多元化、個性化的消費。在這個過程中，智慧供應鏈的價值得到凸顯。
過去十幾年，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費數據。他們挖掘出數據中顯示的消費新趨勢，及時分享給上游的生産者，幫助他們改進産品，設計新品。如今，京東正在將智慧供應鏈能力向更多合作夥伴開放，幫助生産企業降本增效。
借助於京東智慧供應鏈，去年促銷活動期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現貨率達到99%；通過京東平臺智慧補貨系統，重點品類預測準確率達93%。
除了技術進步，消費者還能從服務升級中受益。過去退換貨，消費者先得把貨寄回，等待電商平臺或者商家審核，之後才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門換新”服務，並在去年5月升級為“以換代修”。當顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會攜帶全新的商品上門，直接換走問題産品，大幅減少退換貨等待時間。
綠色農産品 賣出好價錢
在四川廣元市青川縣，蜜蜂養殖已有幾百年曆史。在青川放養的土蜂，可以採集森林中百餘種野花，包含五倍子、黨參、天麻等多種中藥材，蜂蜜色澤好、口感佳、業內公認。然而，受制于流通網絡和銷售渠道，好産品很難賣出好價格。
去年，青川養蜂人楊鳴的土蜂蜜等來了“伯樂”。成都等蜂來蜂業有限公司吸收楊鳴成為合夥養蜂人。經過標準化採集和生産後，一款名為“老巢崖蜜”的産品在京東平臺迅速走紅。
“老巢崖蜜”品牌推廣過程中，在線上，京東體系的商城、京東眾籌、京東到家等渠道給予大力支持；在線下，等蜂來與京東的線下體系展開闔作，不僅銷售常規包裝蜂蜜，還推出適合各種超市、便利店體系的可攜式産品。
工業品下了鄉，農産品進了城。現在，京東又在研究，如何在農産品和城市消費者之間建立快速通道。他們實施“互聯網+農村”戰略，建立冷鏈、倉儲、配送一體化網絡，提升流通效率。此外，京東還發揮平臺優勢，幫助優質産品創立品牌。
優質農副産品的産地，不少是貧困地區。京東在電商扶貧中，注重以品牌化為重點，促進扶貧産業變成高附加值産業，增強産品和産業的抗風險能力，幫助扶貧産業走向市場。
京東推廣“扶貧跑步雞”項目，從養殖、行銷、推廣、技術追溯等各個環節加以規範，促進綠色農産品規模化、標準化生産，在更多地區推廣複製。這一項目既吸引了貧困戶積極參與，又為消費者提供了優質産品，實現了利益共享、多方共贏。（記者 王珂）