國際在線消息：為進一步優化小程式的交易環境，支持各行各業商家復工復産，3月13日，微信小程式正式上線訂單管理功能，可支持用戶統一查看小程式交易訂單並進行管理。

　　同時，微信小程式提供了交易保障能力，可為接入交易保障能力的商家提供認證標識，相關訂單支持統一的退款售後、聯繫客服、查看物流、售後維權等後續操作。針對交易保障訂單所産生的爭議，微信還將提供多樣化的解決方案，以維護消費者的權益，助推小程式生態內商家商業化閉環的構建。

　　小程式訂單統一管理，售後服務一站式觸達

　　如今在小程式“雲逛街”早已成了微信用戶的新潮流。為了方便用戶對小程式訂單進行統一管理，微信推出小程式訂單管理功能。用戶在微信小程式列表中，點擊右上角可直達入口。

微信小程式訂單管理功能介面

　　小程式訂單管理功能將給予用戶流暢的購物體驗，同時也讓用戶切實享有更多消費權益。包括用戶在“小程式訂單”主介面可瀏覽所有交易訂單，集中進行管理；售後服務更安心，在有標識的商家小程式下單，可以享有商家認證、交易監管、無憂售後及48小時發貨的購物體驗；訂單爭議處理有門路，在有交易保障標識的商家所産生的訂單爭議，可向微信求助發起爭議處理流程，商家將在48小時內處理。如果未和商家達成一致，平臺將及時介入核實處理；其次，投訴成本低。用戶不用舉證可直接對交易保障訂單發起爭議解決流程。對於超出平臺調解範圍的爭議，平臺正探索多種解決方案，包括在徵得爭議雙方同意的情況下，協助將爭議遞交至互聯網法院進行調解處理或申請立案，保障各方的合法權益。

　　目前，微信正就保障用戶權益和廣州互聯網法院嘗試合作，後續也將繼續拓展和其他法院的溝通合作，讓更多用戶也能享受到這一維權“直通車”。

　　小程式交易保障服務開放內測，打造小程式商業化閉環

　　現在，已有噹噹購物、戴森Dyson、洽洽優選官方商城、藍月亮優選官方商城等多個小程式商家接入了交易保障服務，用戶可以探索更多商家，進行交易保障服務的完整體驗。目前，小程式交易保障的商家和服務商接入在內測中，微信將根據商家申請情況逐步開放內測，為優質商家提供小程式卡片背書標識、交易保障官方組件，以及搜索等更多場景的流量傾斜，帶來更多交易與轉化，實現品牌生意增長。

　　據2020微信公開課PRO版公佈的數據顯示，小程式日活用戶已突破3億，在2019年累計創造的交易額超過8000億，同比增長160%。為了幫助商家構建屬於自己的商業閉環，微信曾推出了一系列工具箱，如物流助手、導購助手、行業助手、小程式直播組件等。

　　隨著各行各業逐漸復工復産，各大商家紛紛在小程式上加大投入佈局。微信小程式推出訂單管理功能，不僅優化了用戶的購物體驗，也將通過更為完善的交易鏈助推優質商家的服務提升和生意增長，進一步促進小程式平臺交易環境的良性發展。（圖/文：陳東）