3月23日，國內首家互聯網保險公司眾安在線財産保險股份有限公司(6060.HK，以下稱眾安保險)發佈2019年業績報告。數據顯示，以科技驅動有品質的增長，眾安保險實現總保費收入146.296億元，同比增長30%。承保虧損收窄及投資收益大幅上升，保險業務已于2019年度實現盈利。

　　“2019年是眾安保險堅持科技與保險深度融合，不斷精進科技力、産品力、品牌力的一年。”眾安保險CEO姜興表示，眾安保險的科技基因承載著推進科技與保險相互融合的使命，始終走在銳意創新的道路上，通過精進科技力，助力全球保險生態數字化轉型。

　　　　大健康生態佈局成果顯著，同比增長近七成

　　2019年，在中國經濟增長穩中趨緩、經濟金融形勢複雜多變的背景下，依託科技驅動，眾安保險繼續堅持有品質的增長，2019年總保費收入146.296億元，增長30%，在全國財險市場居第11位，並持續位列全國互聯網非車財險市場第一名。

　　全年服務用戶4.86億，總保單突破80億張，經測算，全國每六張保單中就有一張來自眾安保險。同時，受益於業務結構優化和科技賦能經營效率提升，全年綜合成本率改善7.6個百分點。受益於A股市場的優異表現，眾安總投資收益率達到9.3%，實現了18.155億元的投資收益，同比增長264%。

　　具體來看，健康生態業務表現亮眼，實現總保費收入48.060億元，較去年同期大幅增長67.6%，為約1,670萬人提供健康保障。另外，公司深化與螞蟻金服等生態合作夥伴的戰略合作，積極探索産品創新和迭代，生活消費生態總保費同比增長130.8%。

　　作為眾安健康生態的王牌産品，尊享系列總保費為人民幣43.111億元，同比增長146.4%，被保用戶數逾1100萬人，同比增加177%，用戶平均年齡約35歲。

　　業績報告認為，這一增長主要由於公司憑藉科技實力和互聯網運營能力，不斷深化用戶保險意識。值得一提的是，眾安保險積極拓展自有平臺發展，2019年自有平臺收入11.144億元，達到2018年規模的5倍，佔總保費收入的7.6%。

　　眾安保險深度佈局大健康生態閉環成果顯著，2019年落子互聯網醫院，以保險業務為支點，探索“互聯網保險+醫療”的新路。3月20日，尊享e生2020版正式上線，完成第15次迭代升級，首度將121種罕見病納入保障範圍，探索針對慢病及亞健康客戶群體的醫療險産品，以滿足用戶差異化需求，並形成眾安保險獨特的産品差異化優勢。

　　以科技驅動，做一億人的國民醫保。眾安保險提供從疾病預防、健康管理、醫療服務，到保險保障和快速理賠的一站式服務，讓用戶享受優質的保障和服務，真正實現保險普惠。

　　　　精進科技力，助推全球保險生態數字化轉型

　　作為一家以金融科技為核心競爭力的公司，眾安保險貫徹“保險+科技”的雙引擎戰略，用科技賦能保險，用保險驗證科技。2019年眾安保險的研發投入達到9.769億元，同比增加約15%，工程師及技術人員佔公司僱員總數的46.8%。

　　姜興提出，自眾安保險成立以來，其科技基因即承載著推進科技與保險相互融合的使命，始終走在銳意創新的道路上，通過提升自身科技水準，致力於助力行業數字化轉型與科技力提升。

　　2019年全面升級保險核心繫統，從無界山1.0升級到無界山2.0，可承載眾安千億保費規模的目標。2019年，承保和理賠自動化率分別達到99%和95%以上，在線客服人工智能使用率達85%，核心應用自動化測試比例達80%;以演算法驅動，建立534項用戶標簽，實現自有平臺尊享系列用戶重復購買率達15%(非續保率);在車險生態，基於視頻交互技術，上線馬上賠2.0，為用戶提供極致理賠體驗，萬元以下平均結案僅需11分6秒。

　　在科技賦能自身保險業務的同時，公司科技輸出實現突破性進展。2019年，眾安科技輸出實現收入2.697億元，同比上升139.9%。2019年簽約客戶近260家。

　　推出保險應用中臺，幫助保險同業在不更換核心繫統的前提下，通過共享服務快速實現數字化運營升級。為橫琴人壽提供的壽險數字化運營整合方案，助力其打造業內壽險全流程的分佈式核心業務系統，而憑藉這數字化業務支撐平臺，成立於2016年末的橫琴人壽在過去三年中，保費複合增長率超150%。

　　海外市場，則共同探索在互聯網生態中的模式及産品創新，在東南亞、與Grab合作成立合資公司，共同定制馬來西亞首款按日付費的互聯網商業車險，上線8小時就積累1萬名司機用戶，截止2019年末已協助Grab生態出單超500萬張。與新加坡保險機構職總英康達成戰略合作，依靠科技輸出，助其保險産品創新與數字化轉型。

　　持續修煉內功，精進科技力，加速産品創新，精耕生態場景的基礎上，眾安保險也在不斷開拓業務邊界，2019年，眾安獲得香港金融管理局頒發的首批“虛擬銀行”牌照，並於12月18日成為第一間試業的虛擬銀行。

　　姜興表示，未來，眾安保險將繼續秉承有品質的增長，將科技發展與創新應用於保險全流程，持續優化承保經營效率及用戶體驗，加速産品創新與生態融合。

　　　　保險發揮“穩定器”作用，疫情下在線優勢凸顯

　　我們不在一線，但一直在線。2020年疫情突襲，肩負“科技驅動金融，做有溫度的保險”的使命，眾安保險第一時間響應，踐行“簡單，快速，突破，共贏”的價值觀，發揮卓越的戰鬥力與時間賽跑，陸續共推出了近20項積極舉措，從國內到海外，用溫暖行動助力抗疫。

　　向全國人民贈送眾安福抗疫保險;守護最美逆行者，為一線公安民警以及公共服務人員定制"戰疫公益保險";第一時間推出理賠服務應急預案，上線“疫情助手”;聯合多家互聯網公司共同推出抗疫能量包，倡議宅家宅出正能量。

　　針對小微企業“復工難”問題積極探索創新普惠金融服務，眾安保險推出一系列營業中斷保障計劃，幫助小微企業安心復工，如與支付寶保險平臺合作，為復工的小微商家免費贈送營業中斷保障金。

　　針對疫情帶來的險企運營難題，眾安科技旗下AI保險銷售培訓助手“眾慧樹”，免初始配置費，直至疫情平穩渡過;對購買用戶運營平臺X-Man(SaaS版)的年度客戶，首年全免基礎配置費。

　　保險一直扮演著社會“穩定器”的角色，這次疫情對於保險行業來説是挑戰也是機遇。姜興介紹，在過去三個月中，可以看到健康險需求增長顯著，眾安保險于2020年前兩個月的保費收入25.65億元，增長達到55%，領先市場。

　　疫情之下，民眾的健康意識和風險保障意識都有明顯提升，眾安保險的線上化發展優勢凸顯，有效分擔了社會風險。眾安保險在新的時代機遇下，也將繼續致力於尋找和發掘新科技、新客群、新觸點、新需求、新産品體系帶來的“新保險”價值，打造優質的保險服務閉環。