中國互聯網上網服務行業協會秘書長郭陽近日接受採訪時表示,《互聯網上網服務營業場所服務等級評定》(GB/T36746-2018)國家標准將于福建、河南、安徽三個省份啟動試點工作,一年後將在全國推廣。

　　該標準實施後,會帶給互聯網上網服務行業哪些變化呢?簡單的説,網友去不同級別的網吧、網咖上網,將可以享受到不同的服務,等級越高,服務就越“週到”;同時,網咖、網吧也將會享受到引流、特權獲取、賽事舉辦和行銷活動帶來的可觀收益。業內人士預計,互聯網上網服務行業或將全面迎來“評級”時代。

上網服務行業面臨轉型升級

　　在我國上網服務業態更為多元化的背景下,上網服務行業面臨轉型升級。特別是中低檔上網服務經營場所面臨重新定位,迫切需要一套指導性、操作性、專業性兼具,並能夠符合市場需求的服務標準提供給業內使用,有力推動分類評級工作,為全行業轉型升級保駕護航。

　　郭陽介紹,在文化和旅遊部的指導下,中國互聯網上網服務行業協會起草並制定了《互聯網上網服務營業場所服務等級評定》(GB/T36746-2018)國家標準,這是我國在上網服務行業的第一個國家標準。

　　通過該標準的執行以及配套建設的服務等級評定數據平臺,可以加強對互聯網上網服務營業場所的管理,維護消費者合法權益,提升互聯網上網服務營業場所的服務品質,達到推動上網服務行業轉型的目的;併為主管部門監測行業發展情況、制定産業政策提供數據參考和依據;上網服務營業場所可以獲得政策扶持、技術扶持等切實的權益資源,並大大提升場所的運營管理能力;上網用戶可以方便的選取適合自己的服務場所,對場所的服務品質進行評價並享受增值權益。

服務等級評定新增防疫部分

　　郭陽認為,上網服務行業具有場所分佈地域廣、門店數量較多、多業態混合運營等特點,決定了服務等級評定工作的宣貫、落實和維護都需要較大的工作量,所以試點省份必須成立有省級行業協會並且有較強的執行團隊和能力。經充分調研溝通,福建、河南和安徽三個省份較為符合試點要求。

　　試點工作會在啟動後持續一年時間。這一年中,評定方將不斷收集和優化服務等級評定在落地過程中的問題,並結合實際情況修訂實施辦法的內容,此後將在全國範圍內推廣服務等級評定。

　　據介紹,協會為此成立評級委員會統籌負責全國上網服務場所星評工作(以下簡稱:全國星評委)。主要職責包括:制定和執行上網服務營業場所星級評定工作實施辦法;授權和督導地方上網服務營業場所星級評定機構的星級評定和復核工作;按照相關要求聘任國家級星評員,監管其工作,並負責國家級星評員的培訓工作等。由來自全國上網服務行業協會等單位的行業專家組成。

　　疫情對於整個上網服務行業的影響是巨大的。截至目前,還有部分省市的上網服務營業場所還未復工,而且復工的場所的經營狀況也相對以前有較大規模的萎縮。

　　“在疫情期間,全國星評委也在思考行業在常態化防控的形勢下的發展問題。首先將在實施辦法裏新增防疫部分,給予防疫指導和要求,落實到位的給予等級加分;第二結合場所的用戶特性,服務等級評定平臺新增了線上服務內容(如電競、電商、足球等),並配套運營工具。目的是通過服務等級評定平臺,場所業主可方便快捷地為用戶提供線上服務,增進營業收入。”郭陽説。

搭建營業場所與用戶之間的橋梁

　　為了更好的發揮服務等級評定作為營業場所和用戶之間的橋梁作用,中國互聯網上網服務行業協會搭建了服務於營業場所和用戶的服務等級評定平臺,該平臺不僅為營業場所賦能,還將保障用戶的權益。

　　全國協會評級委員會副秘書長李楊敏表示,服務等級評定歸根結底就是為營業場所提升更好的服務體系,為用戶獲取更優質服務內容,為行業更好的發展轉型升級。

　　透過服務等級評定平臺,運營場所可以搭建自己的線上運營平臺、獲取場所遊戲和賽事特權、場所宣傳等權益,達到用戶引流、特權獲取、賽事舉辦和行銷活動等運營目的。同時,用戶可以自由選取更優質的營業場所,並對場所服務進行評價和反饋,還能獲取場所提供的額外權益服務,如時長優惠、遊戲特權兌換等。

　　據介紹,負責服務等級評定平臺搭建工作的是魔傑電競(昆山)網絡科技有限公司(以下簡稱魔傑電競)。魔傑電競是由亞洲知名藝人周傑倫經紀公司與知名投資基金團隊共同創辦,將傳統網吧升級為集電競、影視、餐飲等綜合文化娛樂空間,旗下包括魔傑電競影院、魔傑電競館與J-tea魔傑的茶三個品牌。

　　作為中國互聯網上網服務行業協會評級委員會的秘書處承擔單位,魔傑電競專門成立了服務於服務等級評定的專業團隊,團隊涵蓋技術研發、市場推廣、活動設計等全方位專業人才。從場所實地考察調研、問卷調查、專家座談等方面,魔傑電競參與了服務等級評定國家標準從起草到實施的各個階段的工作、參與起草服務等級評定的實施辦法(試行),並依據實施辦法(試行)細則開發服務等級評定平臺。

　　魔傑電競相關負責人介紹,為了保證服務等級評定的公平和公正性,特別組建了“威寧特”技術團隊,“威寧特”專注于區塊鏈技術研發,在服務等級評定過程中,利用區塊鏈技術將場所實地初審、線上評審員復審評分、月度復審等服務等級評定全過程産生的數據進行智慧處理,區塊鏈技術的不可篡改性和可追溯性保證了服務等級評定的公平公正。

　　除此之外,為了保障服務等級評定的安全性,服務等級評定工作將嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》以及全國協會頒布的《互聯網上網服務場所軟體和網絡運行維護服務自律公約》,建立完備的網絡安全制度並保障網絡安全等級保護工作的落實和監測;保護用戶、營業場所的合法權益,促進經濟社會信息化健康發展,推進網絡安全普及與應用,客觀公正地對用戶進行網絡安全科普宣傳。